Responsable de l’expérience client
Les responsables de l’expérience client surveillent les expériences des clients en créant, en évaluant et en améliorant les organisations d’interaction du client dans l’industrie de l’hébergement, des loisirs ou du spectacle. Ils élaborent des plans d’action pour optimiser tous les aspects de l’expérience du client. Ils s’efforcent de garantir la satisfaction des clients et de stimuler les bénéfices des entreprises.
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* Estimation basée sur le canton ZH · Taux moyen ~18%
Parcours de Formation
Formation requise
Bachelor en gestion, marketing, ou expérience professionnelle équivalente, idéalement au sein d’une entreprise orientée service client.
Diplômes reconnus en Suisse
- › CFC
- › Bachelor
Équivalences internationales
- › Reconnaissance de diplômes étrangers par l’Office fédéral de la formation professionnelle (OFFP)
- › Accréditation par l’Association suisse de gestion de la relation client (ASGRC)
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