Responsable d'équipe Service Client 80 -100% (h/f/d)

Publicare AG est pionnière et leader du marché dans le conseil et la fourniture d'aides médicales, et s'engage, grâce à sa longue expertise et sa large gamme de produits, à assurer une collaboration fluide entre tous les acteurs du secteur de la santé. Depuis 1993, elle agit comme interface entre les personnes concernées, les professionnels, les institutions, les assurances ainsi que les fournisseurs. Plus de 125 collaborateurs de Publicare soutiennent la clientèle, du conseil aux connexions numériques jusqu'à la facturation avec les assurances.

Nous te recherchons dès le 1er janvier 2027 ou selon accord

Ce que tu feras chez nous :

• Tu diriges ton équipe de 5 à 7 collaborateurs du service client sur le plan professionnel et personnel et encourages leur développement
• Tu coaches tes collaborateurs dans le contact téléphonique avec les clients et les soutiens dans des situations exigeantes
• Tu mènes des entretiens de performance ainsi que des entretiens annuels et accompagnes le développement professionnel et personnel de tes collaborateurs
• Tu assures un déroulement sans accroc des activités quotidiennes ainsi qu’un flux optimal d’informations et de communication
• Tu coordonnes les tâches opérationnelles et participes activement aux activités quotidiennes. Grâce à tes connaissances paramédicales, tu garantis un conseil de qualité et adapté aux besoins de nos clients et soutiens ton équipe dans les questions techniques complexes
• Tu prends en charge les clients de manière autonome et trouves des solutions adaptées même pour des demandes complexes
• Tu travailles en étroite collaboration avec d’autres départements et renforces la coopération interservices
• Tu participes activement à des projets d’optimisation, d’automatisation et de développement de nos processus de service client

Ce qui nous convainc :

• Tu disposes impérativement d’une formation paramédicale de base achevée ainsi que d’une expérience professionnelle dans un environnement commercial
• Tu as une expérience en gestion, as suivi une formation en leadership ou management ou es prêt à en suivre une
• Tu es une personnalité de leader empathique, avec le plaisir de soutenir, accompagner et développer les collaborateurs
• Tu connais le quotidien d’un service client et comprends les besoins agiles des collaborateurs et de la clientèle
• Tu penses de manière orientée processus et conceptuelle et convaincs par ta grande résistance au stress et ton esprit d’équipe
• Tu possèdes de fortes compétences en communication dans un allemand impeccable ; de bonnes connaissances en français et/ou en italien sont un avantage et constituent un atout évident. La maîtrise de l’anglais complète ton profil.

Ce que nous offrons :

• Une fonction de direction responsable et variée dans un environnement porteur de sens
• Une intégration soignée par une équipe expérimentée
• Un environnement de travail polyvalent et professionnel chez un leader de marché établi
• De bonnes possibilités de développement et de formation – tant professionnelles que personnelles
• Un environnement de travail moderne avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail après la phase d’intégration
• Cinq semaines de vacances et un modèle de temps de travail équilibré (40h/semaine avec horaires variables).

Veux-tu aussi faire partie de l’histoire à succès de Publicare ? 

Alors envoie-nous ta candidature complète incluant une lettre de motivation via notre outil de candidature https://jobs.hollister.com//job-invite/36563/

Compétences recherchées

Avantages du poste