Guest Experience Coordinator (w/m/d)

Andermatt Swiss Alps AG
Andermatt Vor 8 Tagen Festanstellung
Agriculture & Environnement|administration

Stellenantritt: per 01. August 2026 oder nach Vereinbarung

 Andermatt Alpine Apartments zählt zu den führenden Anbieterinnen von Non-Serviced Apartments in den Schweizer Alpen. Mit rund 200 stilvollen Apartments bieten wir unseren Gästen höchsten Wohnkomfort, erstklassige Qualität und einen unvergesslichen Aufenthalt. Als Tochtergesellschaft der Andermatt Swiss Alps sind wir Teil eines der bedeutendsten und dynamischsten Tourismus- und Entwicklungsprojekte im Alpenraum.

Du schätzt den Austausch mit Menschen aus aller Welt und überzeugst durch deine offene Art, dein Organisationstalent und deine Flexibilität? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.


Das kannst du bewegen
  • Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
  • Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
  • Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen
  • Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen
  • Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out inklusive Zahlungsabwicklung
  • Beratung zu unseren Apartments, der Destination und Freizeitangeboten
  • Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
  • Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen
  • Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen sowie Übernahme administrativer Aufgaben
Das bringst du mit
  • Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
  • Erfahrung im Front Office, in der Gästebetreuung oder im Reservierungsbereich, idealerweise auch mit Gruppenbuchungen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1); weitere Sprachen sind ein Plus
  • Freundliches, professionelles Auftreten und ausgeprägte Serviceorientierung
  • Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit
Darauf das kannst du dich freuen
  • Ein Team von leidenschaftlichen Macherinnen und Machern
  • Grosszügige Beteilung an Weiterbildungen
  • Kombination von Freizeit und Job
  • Modernes Arbeitszeitmodel
  • Flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswegen
  • Zahlreiche Vergünstigungen
Das sind wir

Die Andermatt Swiss Alps AG mit Sitz in Andermatt plant, baut und entwickelt die Ganzjahresdestination Andermatt mit Apartmenthäusern, Hotels und Villen in Andermatt Reuss. Zur Andermatt Swiss Alps Gruppe gehören zudem die Hotels The Chedi Andermatt und Radisson Blu Reussen, ein 18-Loch, Par 72-Championship-Golfplatz sowie die Andermatt Konzerthalle. Mit der Andermatt-Sedrun Sport AG und deren Mehrheitsaktionär Vail Resorts, Inc., besteht eine enge Partnerschaft.

Noch Fragen?

Wir beantworten sie gerne telefonisch.

Auf der Website bewerben Andermatt Swiss Alps AG

Le métier : Responsable de l’expérience client

Les responsables de l’expérience client surveillent les expériences des clients en créant, en évaluant et en améliorant les organisations d’interaction du client dans l’industrie de l’hébergement, des loisirs ou du spectacle. Ils élaborent des plans d’action pour optimiser tous les aspects de l’expérience du client. Ils s’efforcent de garantir la satisfaction des clients et de stimuler les bénéfices des entreprises.

60'000–120'000 CHF/an Perspectives moyennes

Formation requise : Bachelor en gestion, marketing, ou expérience professionnelle équivalente, idéalement au sein d’une entreprise orientée service client.

Compétences clés

Leadership et gestion d’équipe Communication client et gestion de conflits Analyse de données et utilisation d’outils CRM Gestion de projet et amélioration continue Créativité et proposition de solutions innovantes

Foire aux questions — responsable de l’expérience client

Leadership et gestion d’équipe · Communication client et gestion de conflits · Analyse de données et utilisation d’outils CRM · Gestion de projet et amélioration continue · Créativité et proposition de solutions innovantes
Salaire moyen estimé : 85'000 CHF/an.
Bachelor en gestion, marketing, ou expérience professionnelle équivalente, idéalement au sein d’une entreprise orientée service client. Diplômes ou équivalences reconnus : Reconnaissance de diplômes étrangers par l’Office fédéral de la formation professionnelle (OFFP), Accréditation par l’Association suisse de gestion de la relation client (ASGRC).
Les perspectives d'emploi pour ce métier sont jugées moyennes en Suisse.
Ce métier s'exerce généralement sur site, le télétravail n'est pas la norme.

Ähnliche Stellen à Andermatt

Head of IT Service Management
Jörg Lienert AG · Andermatt · Vor 7 Tagen
Owner Host Specialist (m/w/d)
Andermatt Swiss Alps AG · Andermatt · Vor 10 Tagen
Mitarbeiter Ticketschalter Operation West (w/m/d)
Andermatt-Sedrun Sport AG · Andermatt · Vor 13 Tagen
Front Office Mitarbeiter Schneesportschule (w/m/d)
Andermatt-Sedrun Sport AG · Andermatt · Vor 13 Tagen