Kundendienstberater / Service Advisor

Die Kessel Auto Zug AG ist ein renommiertes Autohaus mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Service von Fahrzeugen. Seit 1. Juli 2026 sind wir in unseren Neubau in Sihlbrugg umgezogen und suchen ab sofort oder nach Vereinbarung nach einem talentierten Teammitglied, welches zur Verstärkung unser Aftersales bereichern und ergänzen wird.

Wenn du eine unersättliche Leidenschaft für leistungsstarke Fahrzeuge besitzt und die Möglichkeit ergreifen möchtest, unsere Kunden mit deiner Begeisterung anzustecken, dann ist dies deine Chance!

Werde unser neuer Kundendienstberater / Service Advisor (m/w/d)

In dieser anspruchsvollen Rolle bist du nicht nur die Stimme unserer Marke, sondern auch das Gesicht unseres erstklassigen Kundendienstes. Deine Aufgabe besteht darin, unsere Kunden mit deiner Fachkenntnis und deinem Engagement zu unterstützen und zu beraten. Du wirst zu einer zentralen Figur in unserem Team, die den Kontakt zu unseren Kunden pflegt und gleichzeitig als Bindeglied zwischen ihnen und unserem Servicepersonal fungiert.

Als Service Advisor repräsentierst du unsere Marke und unseren Qualitätsanspruch jeden Tag aufs Neue.

Deine Aufgaben

• Persönliche und telefonische Betreuung sowie fachkundige Beratung unserer anspruchsvollen Kunden
• Betreuung des gesamten Kundenprozesses – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
• Planung und Koordination der Werkstattauslastung sowie Überwachung der vereinbarten Termine
• Kontrolle der Fahrzeuge vor der Rückgabe und Sicherstellung einer einwandfreien Fahrzeugübergabe
• Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Werkstattleitung, Verkauf und weiteren internen Abteilungen
• Koordination und Kommunikation mit Ferrari sowie externen Partnern
• Aktiver Verkauf von Aftersales-Dienstleistungen wie Zubehör, Reifen, Garantieverlängerungen und weiteren After-Market-Produkten
• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen
• Administrative Bearbeitung und Überwachung von Garantie- und Kulanzfällen gegenüber Ferrari
• Erstellung und Kontrolle von Werkstatt-, Garantie- und internen Aufträgen
• Fakturierung und Kontrolle von Werkstatt- und Garantieabrechnungen
• Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen
• Koordination und Verwaltung unserer Ersatzfahrzeuge
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales-Backoffice
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Aftersales-Prozesse
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales einer Luxus- oder Premiumautomarke
• Fundierte Kenntnisse im Automobilbereich und ein gutes technisches Verständnis
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und komplexen Kundenanliegen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Italienischkenntnisse sind von grossem Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Sicheres, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit
• Teamplayer mit Freude an einer engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
• Führerausweis Kategorie B

Wir bieten

• Sicherheit und Stabilität: Wir geben dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen, das seit Jahren in der Branche erfolgreich tätig ist.
• Arbeiten mit Spitzenmarken: Tauche ein in die Welt der Topmarken und neuesten Technologien. Bei uns hast du die Möglichkeit, mit den führenden Automobilherstellern zusammenzuarbeiten und ihr Know-how zu nutzen.
• Modernste Infrastruktur: Wir sind im Juli 2026 frisch in unser neu errichtetes Gebäude gezogen.
• Persönliche Einbringung: Eine neu geschaffene und verantwortungsvolle Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum. Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und einen wesentlichen Beitrag zur Qualität und Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens zu leisten.
• Fortbildung und interne Entwicklung: Wir glauben an kontinuierliches Lernen und persönliches Wachstum. Daher bieten wir regelmässige Schulungen und die Möglichkeit zur internen Weiterentwicklung an.
• Ein starkes Team: Arbeite mit einem gut eingespielten Team von Experten zusammen, dass sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Herausforderungen meistert. Bei uns findest du ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit & Motivation grossgeschrieben wird.
• Offene Kommunikation: Wir legen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation. Bei uns begegnen sich alle auf Augenhöhe, sodass Ideen und Anliegen gehört und respektiert werden.
• Attraktive Konditionen: Neben einem marktgerechten Gehalt bieten wir zeitgemässe Anstellungsbedingungen, die deinen Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

CARS - Egal ob Rennstrecke oder Strasse, modern oder klassisch: Kessel C lassic, Kessel A uto, Kessel R acing und Kessel S ervice sind Referenzpunkte für Liebhaber der atemberaubendsten, prestigeträchtigsten und schnellsten Autos. Seit März 2018 haben wir als offizieller Ferrari Vertragshändler der Kessel Auto Zug AG im Herzen der Stadt Zug unsere Pforten geöffnet. Unsere Standorte in Zug und in Lugano, stehen für höchste Qualität und exklusiven Service.

Für Fragen zur vakanten Position: Hélder Da Silva / Service Manager

Für Auskünfte zum allgemeinen Bewerbungsprozess: Melissa Egli / HR Manager

Telefonisch erreichst du uns unter: 041 711 88 15

Wenn du dich angesprochen fühlst, freuen wir uns über deine kompletten Bewerbungsunterlagen.