Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)

Sympany
Basel Il y a 32 jours CDI Finance, Banque & Assurances +41582623818 Annonce en allemand · traduction indisponible
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In Ihrer neuen Aufgabe übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Kundenservice Leistungen und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unserer Services bei. Sie bringen Ihre Fachexpertise und Ihr ausgeprägtes Kundenverständnis wirkungsvoll in Ihre Rolle als Sparringpartner ein. Es erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und Gestaltungsfreiraum - jetzt bewerben!

Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)

So bringen Sie sich ein:

  • Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagegeschäft
  • Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards
  • Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden
  • Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen
  • Selbstständiges vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagegeschäft
  • Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer

Das zeichnet Sie aus:

  • Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.
  • Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spass daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.
  • Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von grossem Vorteil.
  • Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.
  • Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.

Arbeiten bei Sympany - erfrischend gute Gründe

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen & soziale Sicherheit
  • Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages
  • Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall
  • Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung)
Vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende
  • Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z. B. im Bereich Mobilität oder Multimedia
  • Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant
  • Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket)
Familienfreundliche Arbeitgeberin
  • Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.- pro Kind
  • 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn
  • 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
Moderne Arbeitszeitmodelle
  • Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche
  • 5 Wochen Ferien, ab 51 Jahren sogar noch mehr
  • Mobiles Arbeiten, zum Beispiel im Home-Office
Gesunde Extras
  • Höhenverstellbare Tische an jedem Arbeitsplatz
  • Kostenloses gekühltes Wasser mit oder ohne Kohlensäure
  • Rabatte bei Sportkursen oder Fitnessstudios

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen

Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
LinkedIn

Flaka Kelmendi, Teamleiterin Kundenservice Leistungen
+41 58 262 46 60
LinkedIn
Sympany
4002 Basel

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Simulateurs

Estimations pour le marché suisse
💰 Simulateur de salaire
Estimez votre rémunération en fonction de votre métier, région et expérience
5
Salaire minimum du marché 119'025 CHF
Salaire moyen du marché 158'700 CHF
Salaire maximum du marché 211'600 CHF
Croissance annuelle +3.8%
📊 Simulateur financier
Calculez votre salaire net, charges et impôts
Salaire brut annuel 158'700 CHF
121'082 CHF
Salaire net mensuel 10'090 CHF
Charges sociales 21'107 CHF
Impôts 16'511 CHF
Taux d'imposition 12%
Conseil personnalisé
💡 📌 Pour un poste en Finance, Banque & Assurances en Suisse, le salaire moyen est de 158'700 CHF/an.
💡 📍 La région de Basel influence le salaire avec un coefficient de 1.15
💡 🔍 Adaptez votre CV et votre lettre de motivation pour mettre en avant vos compétences et votre valeur ajoutée.
Guide pratique
🚨 Vous venez d'être licencié en Suisse ?
Ne faites surtout pas ces erreurs.
📅 Mis à jour le 28.08.2026 ⏱️ 5 min de lecture 📌 3 conseils

Recevoir une lettre de licenciement est toujours un choc. Pourtant, en Suisse, un licenciement ne signifie pas forcément la fin de votre carrière. De nombreux professionnels retrouvent un emploi rapidement, à condition d'agir sans attendre et d'éviter certaines erreurs qui peuvent ralentir leur retour à l'emploi.

Que vous soyez Suisse, résident étranger ou frontalier, voici les premières actions à entreprendre.

✅ 1. Ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de relire tous les documents remis par votre employeur. Si certains points vous semblent flous ou incomplets, demandez des explications ou un avis avant de prendre une décision.
✅ 2. Exigez un certificat de travail de qualité. En Suisse, ce document est presque aussi important que votre CV. Il doit être complet, objectif et refléter fidèlement votre parcours. N'hésitez pas à demander une correction si certaines formulations sont inexactes ou peuvent nuire à votre recherche d'emploi.
✅ 3. Commencez votre recherche immédiatement. N'attendez pas la fin de votre préavis. Mettez à jour votre CV, préparez vos candidatures et activez votre réseau professionnel. Les premières semaines sont souvent déterminantes.
✅ 4. Effectuez rapidement vos démarches administratives. Les résidents doivent se renseigner auprès de leur ORP afin de préserver leurs droits. Les travailleurs étrangers et les frontaliers doivent également vérifier les démarches liées à leur permis de travail, à leur pays de résidence et à leur assurance chômage.
✅ 5. Mettez à jour votre profil LinkedIn et votre CV. Aujourd'hui, de nombreux recruteurs recherchent des candidats sur LinkedIn avant même de publier certaines offres. Un profil complet et un CV récent augmentent votre visibilité.

🎯 Le conseil qui fait souvent la différence :

Après un licenciement, beaucoup de candidats envoient le même CV à toutes les entreprises. Pourtant, les recruteurs suisses recherchent des candidatures personnalisées, avec des mots-clés adaptés au poste et une présentation optimisée pour les logiciels de recrutement (ATS). Quelques ajustements peuvent considérablement améliorer vos chances d'obtenir un entretien.

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