Responsable de la prestation de services/en expert
Kanton Basel-Stadt Finanzdepartement80%-100%
Département Financier, BS Informatique, Département Digital Workplace (DAP)
sur rendez-vous
Vos tâches
Assumer la responsabilité du service :
En tant que responsable de la prestation de services, vous êtes responsable de la qualité, de la stabilité et de la rentabilité des services du lieu de travail numérique. Vous gérez cela de la conception à l’exploitation et assurez une fourniture de services durable. Contrôle des prestations de services et des prestataires :
Vous gérez les prestataires de services internes et externes, garantissez la qualité, les délais et l'efficacité, créez des offres et des analyses de rentabilisation, gérez les escalades et clarifiez les responsabilités pour une fourniture de services stable. Feuille de route du service et développement ultérieur :
Vous planifiez le développement ultérieur de vos services, coordonnez la mise en œuvre avec les départements et les équipes de livraison, favorisez la standardisation, réduisez la complexité et assurez la prise en charge opérationnelle des nouveaux services. Performances, risques et reporting :
Vous mesurez les performances du service, analysez les mesures et les risques SLA, lancez des mesures d'amélioration et garantissez des rapports appropriés pour les parties prenantes et la direction. Gouvernance et conformité des services :
Vous garantissez le respect des exigences de service, de sécurité et de conformité, maintenez la documentation relative aux services et soutenez les audits ainsi que l'amélioration continue des services. Votre profil
Expérience :
Vous possédez une expérience approfondie dans la gestion de la prestation de services de services informatiques complexes (idéalement Digital Workplace/M365). Vous maîtrisez la demande, les performances et le contrôle des fournisseurs et travaillez avec les KPI et les SLA. Personnalité :
Pensez orienté service et impact, agissez de manière structurée et assumez une responsabilité de bout en bout. Vous créez de la clarté dans des situations opérationnelles et de contrôle complexes et impressionnez par votre assurance et votre communication appropriée. Éducation :
Vous avez une formation supérieure en informatique, en informatique de gestion ou en administration des affaires. Vous possédez plusieurs années d'expérience dans la gestion de la prestation de services ainsi qu'une connaissance des méthodes de travail et des cadres de services modernes. Langue :
Vous communiquez de manière professionnelle et élégante avec une grande variété de groupes de clients. Une très bonne connaissance orale et écrite de l’allemand est obligatoire, la connaissance de l’anglais est un avantage. Aperçu de notre travail
IT BS est le prestataire informatique interne du canton de Bâle-Ville et fait partie du département financier. Le département fournit l'infrastructure de collaboration et de communication pour les postes de travail informatiques mobiles et fixes ainsi que le support associé. En outre, IT BS développe continuellement diverses offres destinées au public dans les domaines de l'e-gouvernement et de la numérisation. Une informatique fonctionnelle est essentielle au fonctionnement efficace de l’administration cantonale. Le département Digital Workplace (DAP) est responsable de la mise à disposition, du développement et du fonctionnement stable d'un environnement de travail moderne. Ceux-ci incluent la gestion des appareils, les communications, la collaboration numérique, les services M365 et les solutions d'impression. DAP veille à ce que les collaborateurs de l'administration cantonale disposent d'équipements de travail fiables, sûrs et modernes. De cette manière, le département soutient un travail productif, indépendant du lieu et collaboratif et contribue à l'orientation utilisateur de la BS informatique. Utilisez vos talents et votre potentiel
Nous soutenons votre évolution de carrière avec une variété d’opportunités de formation continue et de développement à toutes les phases de la vie. Conciliez votre travail avec votre vie privée
Nous vous offrons le meilleur soutien possible avec des horaires flexibles, à temps partiel et à domicile, en passant par des horaires de travail annuels et basés sur la confiance, ainsi que des options de partage de poste. Travailler au cœur de Bâle
Nos emplacements centraux sont facilement accessibles à pied, à vélo et en transports en commun. Votre contact
Questions sur la fonctionnalité
Álvaro Pérez
Responsable du Digital Workplace IT BS
Tél. +41 61 267 29 60
Questions sur votre candidature
Anja Staub
Partenaire commercial RH / ID de poste 1776
Tél. +41 61 267 97 50
Polyvalent. Travailler pour Bâle-Ville. Il y a quelque chose que nos plus de 11 000 employés ont en commun : ils s’engagent à rester à l’écoute de la ville en soutenant, en responsabilisant, en dirigeant, en façonnant et en protégeant. Par leurs efforts quotidiens, ils contribuent à rendre Bâle-Ville agréable et agréable à vivre. Nos collaborateurs et leurs opportunités sont aussi diversifiés que nos tâches. Bienvenue dans l'équipe du canton de Bâle-Ville !
