Customer Service & Systems Integration Associate

Nous sommes Sonic Suisse

Sonic Suisse est un réseau complet de laboratoires régionaux avec plus de 2?500 collaborateurs dans les régions germanophone, francophone et italophone de la Suisse.
Nous faisons partie du groupe mondial Sonic Healthcare, un fournisseur leader de services médico-diagnostiques. Nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et de leurs patients, contribuant ainsi chaque jour de manière décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse. Des exigences élevées en matière de qualité et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la fiabilité et la pertinence de nos analyses et résultats de tests.
Que ce soit en médecine de laboratoire, dans l?administration ou dans des fonctions de soutien : nous vous offrons un environnement de travail porteur de sens avec de nombreuses possibilités de développement, de la place pour l?initiative personnelle et une culture d?entreprise basée sur la confiance et la collaboration.
La division Sonic Suisse SSD (Support Services Division) regroupe des fonctions centrales dans les domaines des ventes & marketing, IT, finances, RH ainsi que des services médicaux. Grâce à nos services, nous veillons à ce que nos sites de laboratoires régionaux en Suisse soient parfaitement soutenus et fonctionnent sans accroc. Ensemble, nous apportons ainsi une contribution importante à des soins médicaux de haute qualité.
Pour notre département Service Client & Intégration des Systèmes pour la région de Berne, nous recherchons immédiatement ou selon accord pour renforcer notre équipe un(e)

Associé Service Client & Intégration des Systèmes

Votre domaine d?activité

Dans cette fonction polyvalente, vous accompagnez nos clients et partenaires notamment sur les questions liées à la connexion des logiciels de cabinet et à l?échange électronique de données. Vous contribuez ainsi de manière significative à un accompagnement professionnel et à une qualité de service élevée. Vos responsabilités incluent les tâches suivantes :

• Planification, coordination et mise en ?uvre des intégrations système ainsi que des connexions laboratoire et cabinet en collaboration avec les clients, partenaires, IT et ventes
• Conseil et soutien des clients ainsi que personne de contact interne pour les ventes et le service client
• Analyse des dysfonctionnements et des demandes clients ainsi que élaboration et suivi des propositions de solution
• Assurance de la qualité du service et respect des délais de réaction convenus
• Collaboration étroite et fonction d?interface avec les départements internes tels que IT, laboratoire, logistique, finance et ventes
• Rédaction et mise à jour de documentations, instructions de travail et supports de formation
• Participation à des projets ainsi que contribution active à l?évolution des processus et outils de service

Votre profil

• Formation achevée dans le domaine du cabinet, laboratoire ou informatique, ou expérience professionnelle équivalente
• Connaissances approfondies des formats d?échange de données tels que xDT, HL7 ainsi que XML, configuration réseau et périphériques et administration des ordinateurs personnels/postes de travail
• Connaissances solides en intégration système et gestion de projet sont un avantage
• Expérience dans l?introduction, le support et la formation aux applications, de préférence dans un environnement laboratoire/cabinet
• Méthode de travail orientée service, analytique et axée sur les solutions
• Permis de conduire catégorie B
• Expérience avec les systèmes de tickets (idéalement Service Desk Plus), les systèmes CRM (idéalement Salesforce) et connaissances approfondies de MS Office
• Très bonnes connaissances de l?allemand à l?oral et à l?écrit, des connaissances en anglais, français ou italien sont un avantage

Nous offrons

• Activité variée, possibilités de développement et de formation continue
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximales
• Climat de travail agréable avec des défis passionnants
• 40 heures par semaine et 5 semaines de vacances
• Postes de travail modernes ainsi qu?une infrastructure excellente

Votre interlocuteur

Pour toute question, Richard Moergeli, responsable du Service Desk Suisse alémanique Sonic Suisse, se tient volontiers à votre disposition à l?adresse richard.moergeli@sonicsuisse.ch ou au +41 44 296 99 63.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne.