ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a) [Ref: 2615]

Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché suisse depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement des compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres IT pour nos clients. Nous attachons la plus grande importance à ce que les candidats, la clientèle et le poste correspondent parfaitement.

Pour notre client de longue date, nous recherchons à partir de septembre 2026 une personne engagée, responsable et orientée équipe en tant que

• Soutenir et conseiller les utilisateurs finaux sur les questions techniques et les demandes de modification, y compris la gestion autonome de bout en bout au support 1er & 2e niveau
• Recevoir, analyser et résoudre les rapports d'incidents ainsi que transférer les cas plus complexes au support 2e niveau
• Gérer les droits d'utilisateur et d'accès ainsi que créer et maintenir la documentation technique
• Enregistrer, classer, prioriser et attribuer les tickets en respectant les normes de qualité requises
• Traiter les commandes et conseiller les utilisateurs de manière compétente sur les outils ICT

• Formation IT achevée ou reconversion avec une forte affinité IT
• Expérience solide dans le service desk et le support IT
• Expérience en gestion des services IT
• Maîtrise de M365 et des systèmes de ticketing courants
• Casier judiciaire vierge requis
• Très bonnes connaissances en allemand (niveau C2) ainsi que des connaissances en italien et/ou en français (au moins niveau B2) sont requises

• Possibilités individuelles de développement et de formation continue
• Environnement de travail flexible et moderne
• Culture d'équipe agréable et climat de travail valorisant
• Abonnement GA

• Entrée en fonction à partir d'octobre 2026
• Lieu de travail région de Berne
• Contrat à durée indéterminée
• Poste à temps plein 100%