Support opérationnel TIC Digital Workplace 50% (h/f/d) | Berne

Support opérationnel TIC Digital Workplace 50% (h/f/d) | Berne

Pour un déploiement IMW passionnant à l’échelle de l’entreprise dans le domaine du Workplace, nous recherchons une personne techniquement compétente et communicative, convaincante tant dans le support de 2e niveau que dans la coordination et l’organisation.

Tâches :
• Support du 2e niveau pour le poste de travail IMW
• Traitement et coordination des tickets de support
• Support lors du déploiement sur site dans le prolongement de l’IT Lounge
• Accompagnement et soutien des collaborateurs lors des échanges d’appareils et des changements de poste de travail
• Support lors des premières analyses et identification des questions techniques
• Coordination entre le support Workplace, l’ingénierie et le ServiceDesk
• Interface avec l’ingénierie sur les thèmes KVP et l’amélioration continue des processus
• Support dans la gestion du cycle de vie et du déploiement (planification, communication, mandat)
• Mandat et suivi des activités
• Participation au développement et à l’optimisation des processus de déploiement

Expériences :
• Expérience dans le support IT Workplace / Desktop, idéalement en 2e niveau
• Compréhension technique et formation ou expérience pratique dans le domaine IT
• Affinité avec Windows 11 et les technologies modernes du Workplace
• Expérience avec les échanges d’appareils, les déploiements ou les thèmes du cycle de vie un atout
• Enthousiasme pour un rôle combinant support et coordination de manière équilibrée
• Fortes compétences organisationnelles et de coordination
• Personnalité communicative et orientée service
• Présence assurée dans les échanges avec différents interlocuteurs
• Travail autonome, structuré et orienté solutions
• Très bonne maîtrise de l’allemand
• Français au moins niveau conversationnel ; connaissances en anglais également possibles ou un atout
• Disponibilité pour travailler environ 80 % sur site à Berne
• Expérience en support 2e niveau pour solutions poste de travail.
• Expérience avec échanges d’appareils, déploiements Workplace ou gestion du cycle de vie client.
• Connaissances de Windows 11 et Microsoft Intune.
• Expérience avec des outils de ticketing comme Jira ou BMC ; une formation aux outils utilisés est possible.

Réf. : 925220DO
Rôle : Support opérationnel TIC Digital Workplace (h/f/d)
Lieu : Berne et région
Temps de travail : 50%
Début : 01.01.2027
Fin : 31.12.2027

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À propos de nous :
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