Coordinateur après-vente (m/w)
DPD (Schweiz) AGDPD Suisse fait partie de Geopost et possède le deuxième plus grand réseau international de livraison de colis en Europe. En Suisse, DPD est l'un des principaux prestataires privés de services express et de colis et, avec son équipe de 1 500 collaborateurs et chauffeurs, livre environ 25 millions de colis chaque année. DPD assume la responsabilité de l'environnement, s'adresse personnellement aux clients et impressionne par des solutions audacieuses. Combiné à un haut niveau d’engagement, DPD offre la meilleure expérience possible aux expéditeurs et aux destinataires. Coordinateur après-vente (h/f)
Voici ce que vous pouvez attendre de nous :
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Un rôle clé responsable au sein de l'équipe d'excellence client avec une influence directe sur la satisfaction du client.
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Travailler de manière indépendante avec beaucoup de responsabilités personnelles et des processus de prise de décision courts
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Un environnement varié dans la gestion des grands comptes avec des clients passionnants et des interfaces diversifiées
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Collaboration étroite avec les ventes, les opérations, l'informatique et d'autres départements
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La possibilité de façonner activement les processus et de les améliorer continuellement
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Des conditions de travail attractives avec 5 semaines de vacances
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Options de travail flexibles, y compris le bureau à domicile
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Pauses payées le matin et l'après-midi
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Des prestations sociales attractives
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Une équipe motivée et une culture d'entreprise moderne
Les défis suivants vous attendent :
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En tant qu'interlocuteur central, vous vous occupez de nos grands comptes après la conclusion du contrat et veillez à une relation client durable. •
En collaboration avec nos services internes, vous développerez des solutions durables et identifierez à un stade précoce les potentiels d'optimisation. •
Vous analysez régulièrement les indicateurs de clientèle et de performance et en tirez des mesures ciblées. •
Vous serez responsable de la gestion des plaintes et des escalades ainsi que de la communication professionnelle avec nos clients. •
Vous accompagnez les nouveaux clients pendant la phase de mise en œuvre et assurez un démarrage réussi du projet. •
En étroite collaboration avec les ventes, les opérations et l'informatique, vous coordonnez les sujets transversaux. •
Une qualité élevée des données dans le CRM et une documentation transparente font également partie de votre domaine de responsabilité. •
Vous avancez vos sujets en toute autonomie et les menez à bonne fin. Voici ce que vous apportez avec vous :
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Plusieurs années d'expérience professionnelle en après-vente, service client, opérations clients ou gestion de grands comptes
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Aimer développer activement les relations avec les clients et créer des solutions durables
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Une manière de travailler indépendante, structurée et orientée solutions
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Solides compétences en communication et en organisation ainsi qu’une attitude confiante
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Haut niveau d'initiative et sens des responsabilités
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Capacités de réflexion analytique et gestion confiante des chiffres clés et des données de performance
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Assertivité et capacité à coordonner diverses parties prenantes de manière ciblée
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Très bonnes compétences écrites et orales en allemand et en anglais C2 à Proficiency
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Bonnes compétences en MS Office ; Une expérience avec les systèmes CRM est un plus
Début de poste :
sur rendez-vous
Avons-nous éveillé votre intérêt ? Alors nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne complète ! Mme Peggy Kamm, partenaire commerciale RH
Les dossiers papier ne peuvent pas être retournés et nous étudions uniquement les candidatures directes. Arrivée :
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Places de parking gratuites disponibles
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(En transports publics (S6 de la gare centrale de Zurich jusqu'à la gare de Buchs/Dällikon, puis 7 minutes à pied))
