Spezialist:in für technischen Support 100%

RONDO est une entreprise suisse de génie mécanique active dans le monde entier, qui fabrique des machines de boulangerie pour étaler et façonner la pâte. Le siège principal de RONDO se trouve à Burgdorf ? le groupe RONDO dispose à l?échelle mondiale de sept filiales et de deux bureaux commerciaux.

En tant que « Spécialiste support technique », vous êtes une partie centrale de notre support client technique ? et donc directement à l?interface avec nos clients, revendeurs et départements internes spécialisés. Votre mission : garantir et développer durablement notre qualité de service.

Vos principales tâches

• Support technique de premier et second niveau
  Vous traitez les demandes techniques et les problèmes de nos clients, succursales et partenaires de service dans le monde entier ? par téléphone, e-mail ou via notre système central de tickets (C4C).
• Support à distance
  Vous analysez les pannes à distance, trouvez des solutions et assurez ainsi une restauration rapide de la disponibilité des installations.
• Interventions mondiales chez les clients
  Vous vous déplacez éventuellement directement chez nos clients pour des installations, mises en service, recherches de pannes, modifications, réparations, maintenances ou inspections de nos machines.
• Documentation traçable
  Vous documentez chaque cas de support de manière complète et assurez un suivi rigoureux jusqu?à la clôture réussie.
• Interface avec le développement
  En tant que lien technique, vous transmettez des retours clients précieux à nos équipes de développement et de produit.
• Service de garde / astreinte
  Vous soutenez également l?organisation en service d?astreinte et contribuez à ce que nos clients puissent toujours compter sur nous.

Votre profil

• Formation professionnelle technique ou électrotechnique achevée ? idéalement avec une spécialisation en génie mécanique, mécatronique ou automatisation
• Expérience de plusieurs années dans le génie mécanique international ou dans un environnement de service client technique comparable
• Connaissances approfondies en commande et électrotechnique complétées de préférence par une expérience avec des systèmes de commande industriels
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais à l?oral et à l?écrit, d?autres langues étrangères sont un atout
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions, même sous pression ou dans des situations complexes
• Disponibilité pour les déplacements environ 20 %, plaisir à la collaboration interculturelle et au contact direct avec les clients dans le monde entier

Ce qui vous attend

• Tâches variées
  Vous travaillez dans un environnement international dynamique avec des activités diversifiées.
• Entreprise innovante et tournée vers l?avenir
  Vous faites partie d?une entreprise qui mise sur une croissance durable, des technologies modernes et un développement continu.
• Environnement de travail moderne
  Vous bénéficiez de voies de décision courtes, de hiérarchies plates et d?un respect mutuel à hauteur d?homme.
• Conditions attractives
  Nous vous offrons une rémunération conforme au marché et des prestations sociales équitables.
• Bonne accessibilité
  Vous nous rejoignez facilement grâce à des places de parking gratuites et un arrêt de bus directement devant le bâtiment.

Intéressé(e) ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par e-mail ou via le bouton dans l?annonce.