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Gestionnaire de compte 100%

Distribution IT B2B | Focus sur le Customer Success Management

Ingram Micro est le distributeur IT leader mondial. En Suisse, nous collaborons avec des partenaires B2B professionnels, des fabricants et des intégrateurs de systèmes pour une croissance durable et rentable.

Pour cette fonction spécifique au sein de notre équipe commerciale à Cham, nous ne recherchons pas de débutants, mais une personnalité commerciale expérimentée, idéalement issue du secteur IT.

Ce que vous accomplissez :

Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour vos clients assignés, vous identifiez leurs besoins tôt et développez des solutions adaptées basées sur notre portefeuille de produits et services.

Vous gérez activement les clients existants, construisez des relations à long terme et développez l?activité de manière proactive. Vous vous assurez que les clients reçoivent des conseils compétents, des offres pertinentes et que leurs demandes sont traitées de manière fiable.

En étroite collaboration avec les interlocuteurs internes des ventes, gestion de produits, gestion des fournisseurs, opérations et finance, vous formez l?interface entre clients, fabricants et équipes internes. Vous coordonnez les demandes, élaborez des offres, accompagnez les commandes et garantissez un traitement professionnel et dans les délais.

Une autre partie importante de votre rôle est l?amélioration continue du service client. Vous proposez des idées d?optimisation des processus, soutenez l?augmentation de l?efficacité et de la satisfaction client, et contribuez activement à renforcer durablement la fidélisation, le développement du chiffre d?affaires et la qualité du service.

Ce que vous faites :

• vous développez activement les relations clients existantes et faites progresser l?activité par un suivi proactif, des relances ciblées et des offres adaptées
• vous enregistrez et traitez les demandes téléphoniques et écrites, commandes, offres, notes de crédit et factures
• vous fournissez des informations sur les prix, disponibilités, délais de livraison, produits, services et notre boutique en ligne
• vous coordonnez les clarifications concernant les commandes en cours, retours de marchandises, réclamations et demandes spécifiques des clients
• vous traitez les demandes de nouveaux clients, maintenez les données clients et assurez une qualité de données irréprochable
• vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et garantissez que les demandes clients sont traitées efficacement et de manière fiable
• vous soutenez les activités commerciales et marketing ainsi que les projets spécifiques clients en coordination avec votre supérieur hiérarchique
• vous contribuez activement à l?amélioration des processus et participez à l?augmentation continue de l?efficacité, de la rentabilité et de la satisfaction client
• vous approfondissez continuellement vos connaissances produits et utilisez ce savoir pour conseiller les clients de manière compétente et pratique

Ce que vous apportez :

• vous aimez le contact direct avec les clients et savez développer des relations clients durables et de confiance
• vous maîtrisez MS Office et avez déjà une expérience avec des systèmes CRM
• vous travaillez de manière autonome, précise, structurée et orientée service
• vous êtes une personnalité proactive, amicale et résistante avec un bon sens des chiffres
• vous communiquez clairement, travaillez de manière fiable et êtes un véritable joueur d?équipe
• vous avez une bonne compréhension des processus et accordez de l?importance à une exécution propre et efficace de vos tâches
• vous êtes curieux, ouvert à de nouvelles perspectives et aimez anticiper
• vous pouvez vous familiariser rapidement avec de nouveaux sujets, systèmes et processus
• vous avez une pensée connectée et structurée
• vous possédez d?excellentes compétences en allemand et en anglais, de bonnes compétences orales en français, la connaissance de l?italien est un avantage

Notre offre :

Une activité passionnante dans une entreprise dynamique et tournée vers l?avenir

• Une intégration complète dans votre domaine d?activité ainsi qu?un haut degré d?autonomie et de responsabilité après la période d?intégration
• Hiérarchie plate et culture du tutoiement
• 6 semaines de congés, modèle de travail hybride, 41,5 heures/semaine, horaire flexible
• Possibilités de formation individuelle
• Places de parking d?entreprise (gratuites) OU subvention pour les transports publics
• Café, thé, ainsi que de l?eau et des fruits gratuits
• Événements d?entreprise et attentions particulières

Voulez-vous faire avancer INGRAM MICRO GmbH avec nous ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (photo et prétentions salariales incluses) ; veuillez soumettre votre dossier en un seul document (max. 10 Mo) via notre plateforme de recrutement « Workday Recruiting ». Votre dossier doit contenir le CV, la lettre de motivation ainsi que les certificats et diplômes.