Agent(e) de service client

Rejoignez Coop en tant que Sachbearbeiter:in Kundendienst pour un poste dynamique. Profitez d'un environnement de travail enrichissant et de nombreux avantages.

Tâches

• Assurer un service client de qualité en 2nd Level, résoudre les problèmes complexes.
• Maintenir une communication empathique pour garantir la satisfaction des clients.
• Collaborer interdepartementalement pour optimiser les processus et la qualité.

Compétences

• Diplôme en commerce ou détail, expérience appréciée, compétences linguistiques requises.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Capacité d'analyse et de travail en équipe.

Tâches

• Support client de niveau 2 : Vous êtes l’interlocuteur(trice) compétent(e) pour les demandes clients complexes et les traitez de manière autonome, orientée solution et efficace.
• Satisfaction client au centre : Avec beaucoup d’empathie ainsi qu’une communication écrite et téléphonique adaptée à l’interlocuteur, vous assurez une expérience client globalement positive.
• Approche analytique : Vous approfondissez les demandes, effectuez les vérifications nécessaires avec les services spécialisés concernés et élaborez la meilleure solution possible.
• Collaboration interdisciplinaire : Vous êtes en échange régulier avec les points de vente, les achats, la comptabilité, la boutique en ligne, d’autres départements internes ainsi que notre partenaire DialogWorld.
• Qualité et optimisation des processus : Vous garantissez une documentation complète des cas dans les systèmes et apportez des idées précieuses pour l’amélioration continue de nos processus.

Exigences

• Formation achevée dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial, plusieurs années d’expérience professionnelle sont un avantage
• Personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client ainsi qu’une manière de travailler précise et autonome
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances du français, l’anglais et l’italien sont un plus
• Maîtrise sûre de MS Office, expérience avec des systèmes de service client est un atout
• Grand sens des responsabilités et plaisir à travailler en équipe

Ce que nous offrons

• Avantages : Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’abonnement général (GA)
• Conditions d’emploi : Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès l’âge de 58 ans révolus, conditions d’emploi attractives
• Temps de travail : 5 semaines de vacances
• Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
• Durabilité :
• Communication :
• Santé : Update-Fitness : 200 CHF de réduction sur l’abonnement annuel

Votre personne de contact
de la Coopérative Coop
Dominique Hotz
Marketing RH