Mitarbeiter/in Kundendienst & Administration 100% (D/F)

Vos tâches Service client téléphonique et assistance clientèle ? Vous êtes l?une des premières personnes de contact pour notre clientèle et traitez quotidiennement de nombreuses demandes téléphoniques en allemand et en français. ? Vous répondez aux questions des clients concernant nos services, tarifs, rendez-vous et commandes en cours. ? Vous traitez de manière autonome et compétente les demandes des clients par e-mail dans les deux langues. ? Vous vous occupez des préoccupations des clients et assurez un suivi fiable et orienté solutions. Gestion des offres et des commandes ? Vous élaborez de manière autonome des offres clients et des confirmations de commande. ? Vous traitez les commandes reçues et suivez les offres ouvertes ainsi que les commandes en cours. ? Vous contrôlez les commandes enregistrées dans notre système pour en vérifier l?exhaustivité et l?exactitude. ? Vous préparez soigneusement les commandes terminées pour la livraison et la facturation ultérieure. ? Vous vous assurez que toutes les informations pertinentes sont correctement enregistrées dans le système et que les commandes sont administrativement clôturées de manière rigoureuse. Coordination avec la production ? Vous êtes en étroite communication avec notre équipe de nettoyage. ? Vous clarifiez directement avec la production les questions en suspens concernant les commandes clients, les travaux de nettoyage et les rendez-vous. ? Vous garantissez un flux d?informations fluide entre la clientèle, l?administration et la production. Administration générale ? Vous entretenez et mettez à jour les données clients et commandes dans notre logiciel client. ? Vous assumez diverses tâches administratives et organisationnelles. Ce que vous apportez ? Formation commerciale de base achevée (CFC) ? obligatoire ? Très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français ? obligatoires, la connaissance de l?anglais est un atout ? Goût pour le contact téléphonique intensif avec la clientèle ainsi qu?une communication amicale, patiente et professionnelle ? même en cas de forte affluence d?appels ? Méthode de travail autonome, structurée, soigneuse et fiable avec un sens prononcé du service ? Résistance au stress, flexibilité et sens de l?organisation ? vous gardez une vue d?ensemble même dans les situations agitées, fixez des priorités et coordonnez plusieurs tâches simultanément ? Personnalité communicative et capable de travailler en équipe avec une présentation amicale et soignée ? Bonne compréhension des processus administratifs ainsi qu?un traitement soigneux des données clients et commandes ? Maîtrise sûre de MS Office (Word, Excel, Outlook) et capacité d?apprentissage rapide pour de nouveaux programmes ? Idéalement expérience dans le service client téléphonique, centre d?appels, service commercial interne ou dans le traitement administratif commercial ? Capacité à traiter de manière sûre et autonome les demandes clients par téléphone et e-mail dans les deux langues Important : Les candidatures sans très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français ainsi que sans formation commerciale de base achevée (CFC) ne pourront malheureusement pas être prises en compte. Nous vous offrons ? Une activité variée et responsable avec beaucoup de contact client ? Un environnement de travail familial dans une entreprise suisse traditionnelle ? Une formation approfondie à vos nouvelles tâches ? Des voies de décision courtes et une équipe collégiale et motivée ? Une très bonne connexion aux transports publics avec des arrêts de bus/tram à proximité immédiate ? Une perspective à long terme dans une entreprise familiale établie Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète au format PDF par e-mail à : v.blagojevic@teppich-reinigungen.ch Pour de plus amples informations, Mme Violeta Blagojevic, responsable de l?administration, se tient volontiers à votre disposition par téléphone au 044 824 49 49 ou par e-mail.

Titre original : Mitarbeiter/in Kundendienst & Administration 100% (D/F)

Vos tâches

Service client téléphonique et assistance clientèle

• Vous êtes l?une des premières personnes de contact pour notre clientèle et traitez quotidiennement de nombreuses demandes téléphoniques en allemand et en français.
• Vous répondez aux questions des clients concernant nos services, tarifs, rendez-vous et commandes en cours.
• Vous traitez de manière autonome et compétente les demandes des clients par e-mail dans les deux langues.
• Vous vous occupez des préoccupations des clients et assurez un suivi fiable et orienté solutions.

Gestion des offres et des commandes

• Vous élaborez de manière autonome des offres clients et des confirmations de commande.
• Vous traitez les commandes reçues et suivez les offres ouvertes ainsi que les commandes en cours.
• Vous contrôlez les commandes enregistrées dans notre système pour en vérifier l?exhaustivité et l?exactitude.
• Vous préparez soigneusement les commandes terminées pour la livraison et la facturation ultérieure.
• Vous vous assurez que toutes les informations pertinentes sont correctement enregistrées dans le système et que les commandes sont administrativement clôturées de manière rigoureuse.

Coordination avec la production

• Vous êtes en étroite communication avec notre équipe de nettoyage.
• Vous clarifiez directement avec la production les questions en suspens concernant les commandes clients, les travaux de nettoyage et les rendez-vous.
• Vous garantissez un flux d?informations fluide entre la clientèle, l?administration et la production.

Administration générale

• Vous entretenez et mettez à jour les données clients et commandes dans notre logiciel client.
• Vous assumez diverses tâches administratives et organisationnelles.

 

Ce que vous apportez

• Formation commerciale de base achevée (CFC) ? obligatoire
• Très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français ? obligatoires, la connaissance de l?anglais est un atout
• Goût pour le contact téléphonique intensif avec la clientèle ainsi qu?une communication amicale, patiente et professionnelle ? même en cas de forte affluence d?appels
• Méthode de travail autonome, structurée, soigneuse et fiable avec un sens prononcé du service
• Résistance au stress, flexibilité et sens de l?organisation ? vous gardez une vue d?ensemble même dans les situations agitées, fixez des priorités et coordonnez plusieurs tâches simultanément
• Personnalité communicative et capable de travailler en équipe avec une présentation amicale et soignée
• Bonne compréhension des processus administratifs ainsi qu?un traitement soigneux des données clients et commandes
• Maîtrise sûre de MS Office (Word, Excel, Outlook) et capacité d?apprentissage rapide pour de nouveaux programmes
• Idéalement expérience dans le service client téléphonique, centre d?appels, service commercial interne ou dans le traitement administratif commercial
• Capacité à traiter de manière sûre et autonome les demandes clients par téléphone et e-mail dans les deux langues

Important : Les candidatures sans très bonnes connaissances orales et écrites en allemand et en français ainsi que sans formation commerciale de base achevée (CFC) ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

 

Nous vous offrons

• Une activité variée et responsable avec beaucoup de contact client
• Un environnement de travail familial dans une entreprise suisse traditionnelle
• Une formation approfondie à vos nouvelles tâches
• Des voies de décision courtes et une équipe collégiale et motivée
• Une très bonne connexion aux transports publics avec des arrêts de bus/tram à proximité immédiate
• Une perspective à long terme dans une entreprise familiale établie

 

Intéressé(e) ?

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète au format PDF par e-mail à :

v.blagojevic@teppich-reinigungen.ch

Pour de plus amples informations, Mme Violeta Blagojevic, responsable de l?administration, se tient volontiers à votre disposition par téléphone au 044 824 49 49 ou par e-mail.