Customer Operations Manager:in mit Leitung Verkaufsinnendienst

Nous recherchons un renfort pour le département du service commercial interne au siège à Eggiwil ! Vous souhaitez façonner le parcours client de demain, optimiser nos processus et diriger l'équipe du service commercial interne. Alors vous êtes exactement la bonne personne pour nous en tant que

Responsable des opérations clients avec direction du service commercial interne

Vos tâches

• Développement des processus tout au long du parcours client, de la demande à la livraison, ainsi qu'analyse des évolutions du marché et de la concurrence
• Assurer une planification transparente des pipelines, des commandes et des capacités, y compris la participation opérationnelle
• Responsabilité de l'introduction d'une planification annuelle et saisonnière structurée dans le secteur communal
• Collaboration étroite avec les ventes, la planification de la production (AVOR), les achats et la production pour améliorer la capacité de livraison
• Participation active aux projets de digitalisation et d'organisation, y compris l'introduction et l'utilisation d'outils modernes de CRM et de gestion des ventes
• Mise en ?uvre de la stratégie commerciale pour atteindre les objectifs de vente
• Développement actif et entretien durable des relations clients en étroite collaboration avec le service externe (y compris la gestion des appels d'offres)
• Responsabilité du reporting et du contrôle (leads, commandes reçues, prévisions de projets)
• Prise en charge de la direction du service commercial interne, y compris la gestion de l'équipe VKI composée de deux collaborateurs

Votre profil :

• Formation technique ou commerciale de base (CFC) avec affinité pour la technique
• Formation complémentaire en gestion d'entreprise ou en vente (par ex. spécialiste en vente avec brevet fédéral)
• Plusieurs années d'expérience dans la vente ou le traitement des commandes ainsi qu'une première expérience en gestion
• Ouverture au changement, force de persuasion ainsi qu'une forte compréhension des processus et de l'organisation et une grande affinité pour la digitalisation (ERP & CRM)
• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, le français est un atout

Vos opportunités :

Nous vous offrons une activité polyvalente, intéressante et variée dans une entreprise marquée par la tradition et l'innovation. De plus, un environnement de travail flexible avec beaucoup de marge de man?uvre vous est proposé.

Si nous avons suscité votre intérêt, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet.