Conseiller/ère Support Client (h/f/d)

Temps de travail : 40-100 %, contrat de 2 ans

Ce que vous pouvez façonner

• Vous assurez un contact client de haute qualité par téléphone et par écrit en allemand et en français, et traitez les demandes des clients de manière compétente et amicale.

• Vous résolvez les demandes des clients autant que possible lors du premier contact, augmentant ainsi activement la satisfaction client.

• Vous traitez les demandes concernant les factures, tarifs, produits ainsi que les notifications de déménagement et offrez un support pour nos services et applications numériques.

• Vous transmettez les demandes ou réclamations plus complexes aux départements spécialisés compétents.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements internes pour garantir une qualité de service constamment élevée.

Ce qui vous caractérise

• Vous avez une formation professionnelle achevée et une expérience dans le contact client ainsi que dans les tâches administratives.

• Vous prenez plaisir au contact téléphonique avec les clients, avez une bonne capacité d’assimilation rapide et une bonne compréhension technique.

• Vous maîtrisez MS Office et avez idéalement des connaissances en SAP et systèmes CRM.

• Vous possédez d’excellentes compétences en allemand et en français.

• Vous êtes communicatif, orienté service, flexible et travaillez de manière autonome et fiable.

• Idéalement, vous avez une expérience professionnelle dans le secteur de l’énergie ou en tant qu’électricien/ne et une formation complémentaire dans le domaine commercial ou technique.

Ce qui nous caractérise

Un emploi passionnant. Un travail porteur de sens. Et de nombreux autres avantages que CKW vous offre.

? Rémunération attractive et prestations sociales complètes : profitez d’une rémunération équitable et de packages de prévoyance complets qui sécurisent votre avenir.

? Équilibre entre vie professionnelle et vie privée : avec des horaires flexibles, des modèles à temps partiel et jusqu’à 50 % de télétravail (selon l’activité), nous permettons un équilibre sain entre travail et vie privée.

? Promotion des talents : votre développement personnel et professionnel nous tient à cœur. Nous vous soutenons dans vos formations ou perfectionnements.

? Avantages attractifs : bénéficiez de nos offres telles que des abonnements mobiles à tarif réduit, un soutien pour la garde d’enfants, l’achat de congés ou des places de parking gratuites. En savoir plus

Nous travaillons en équipe, de manière pragmatique et en toute sécurité. La diversité est importante pour nous – nous apprenons les uns des autres, nous soutenons mutuellement et construisons ensemble une infrastructure réseau fiable.

Chez CKW, nous nous engageons pour une culture de non-discrimination, de tolérance et d’inclusion. En tant qu’employeur attaché à l’égalité des chances, nous accueillons les candidatures indépendamment de l’origine, de l’identité et de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap ainsi que du contexte social, culturel et religieux. Nous nous engageons pour un processus de candidature et un lieu de travail respectueux et inclusif pour tous.