Responsable Qualité Passagers 80 - 100%

Rejoignez Flughafen Zürich AG en tant que Head Passenger Quality. Améliorez l'expérience passager dans un cadre dynamique.

Tâches

• Gérez la qualité des passagers tout au long de leur voyage.
• Identifiez et priorisez les domaines d'amélioration basés sur des données.
• Collaborez avec des partenaires internes et externes pour atteindre les objectifs de qualité.

Compétences

• Diplôme en gestion, qualité ou domaine similaire, expérience requise.
• Compétences en gestion de la qualité et du service.
• Capacité à travailler avec des parties prenantes diverses.

Du premier contact avec l’aéroport jusqu’au décollage : chaque instant façonne l’expérience passager. C’est précisément là que tu interviens. En tant que Responsable Qualité Passagers, tu as une vue d’ensemble sur tout le parcours passager et tu agis là où nous pouvons encore améliorer l’expérience de nos passagers. Tu transformes la stratégie qualité et les données en améliorations concrètes, rassembles différents départements et partenaires autour d’une même table et veilles à ce que les objectifs qualité communs aient un impact. Tu combines une vision stratégique avec une mise en œuvre rigoureuse et une exigence claire : la qualité ne doit pas seulement être mesurable, mais aussi perceptible pour nos passagers.

Ta destination professionnelle

• Tu conçois et pilotes la qualité passager tout au long du parcours passager et traduis notre stratégie qualité en objectifs, initiatives et améliorations concrètes
• Sur la base d’analyses de données, tu identifies les domaines d’action, fixes les priorités et lances des programmes d’amélioration transversaux qui développent durablement l’expérience passager
• Tu examines les écarts de qualité, analyses leurs causes et travailles avec les départements concernés pour mettre en œuvre des mesures d’amélioration efficaces
• Tu diriges le pilotage trimestriel de la qualité passager et réunis les départements internes ainsi que les partenaires externes pour faire avancer de manière cohérente les objectifs qualité communs
• Tu diriges le Manager Passenger Quality Insights et es responsable avec lui de Quality Analytics & Monitoring. Tu utilises les données et les insights comme base ciblée pour les décisions et les améliorations
• En tant qu’interlocuteur compétent pour la direction et les départements, tu apportes la perspective passager et donnes des orientations et des impulsions sur les questions liées à la qualité
• Tu es responsable des distinctions et certifications sectorielles dans le domaine de la qualité passager et développes continuellement notre benchmarking avec les aéroports pairs

Tes compétences en bagage

• Tu possèdes un diplôme universitaire (FH/Uni) en gestion d’entreprise, design de service, gestion de la qualité ou dans un domaine comparable
• Tu as plusieurs années d’expérience en gestion de la qualité, du service ou de l’expérience ainsi qu’une expérience en management. La connaissance des processus passagers et aéroportuaires est un atout
• Tu évolues avec assurance dans des environnements complexes d’intervenants, crées des connexions et sais aligner des intérêts différents vers un objectif commun
• Tu penses de manière stratégique et conceptuelle, mais ne restes pas bloqué sur les concepts : tu mets en œuvre les sujets efficacement et fais avancer durablement les changements
• Tu as une forte orientation client et qualité et considères les décisions systématiquement aussi du point de vue de nos passagers
• Tu convaincs par ta communication, sais synthétiser des contextes complexes et t’adresses avec assurance à différents groupes cibles
• Tu communiques très bien en allemand et en anglais (niveau C1, avancé)

Tes avantages

Arriver en toute flexibilité

Pass ZVV bonus gratuit, participation GA et possibilités de stationnement

Manger et faire du shopping à prix avantageux

Jusqu’à 20 % dans les boutiques et restaurants de l’aéroport et 50 % sur la carte repas Reka

De la place pour tes besoins

5 semaines de vacances, possibilité d’acheter facilement 30 jours de congé et options pour un congé sans solde prolongé

Fêter ensemble

Cadeaux d’ancienneté généreux dès la première année et événements légendaires pour les collaborateurs

Se dépenser et se détendre

Offre sportive gratuite allant du bootcamp au yoga. Abonnement fitness à tarif réduit à l’aéroport

Pour toutes les éventualités

Nous prenons en charge les primes NBU et KTG, réduction sur l’assurance collective et assurance privée en cas d’accident

Simple et familial

Nous sommes tous en tutoiement et vivons une ambiance positive et décontractée

Prendre son envol professionnellement

Soutien financier et temporel pour les formations, offre interne de séminaires et d’apprentissage (FZAG-Academy)

Environnement de travail polyvalent

Vue unique depuis le bureau directement sur l’activité aéroportuaire, possibilité de télétravail, horaires flexibles et semaine de 41 heures

Postule dès maintenant en ligne sans lettre de motivation, car ta candidature est pour nous une motivation suffisante.

Melanie Stange

People Business Partner

"Je t’accompagne dans ton parcours de candidature et réponds volontiers à tes questions."

+41 43 816 73 26

Nico Castagna

Head Digital & Passenger Experience

"Tu as des questions sur ta nouvelle destination professionnelle ? Alors tu es au bon endroit avec moi."

+41 43 816 26 18