Responsable des Insights sur la Qualité des Passagers 80 - 100%

Rejoignez Flughafen Zürich AG en tant que Manager Passenger Quality Insights. Une opportunité dynamique pour améliorer l'expérience passager.

Tâches

• Développer un cadre d'analyse de la qualité des passagers.
• Définir et suivre les KPIs de qualité tout au long du parcours passager.
• Analyser les données des retours passagers et des KPIs opérationnels.

Compétences

• Diplôme en analytics, data science ou domaine similaire requis.
• Expérience en analyse de données et visualisation avec des outils BI.
• Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais.

Qu'est-ce qui fait vraiment un bon aéroport pour les passagers ? Quelle est la satisfaction de nos passagers ? Où se situent les points de friction tout au long de leur voyage et où pouvons-nous améliorer leur expérience de manière ciblée ? C'est précisément là que vous intervenez. En tant que Responsable des Insights sur la Qualité des Passagers, vous rendez la qualité passager mesurable et transformez les données en bases décisionnelles précieuses. Vous reliez les retours, les enquêtes et les indicateurs opérationnels pour créer une vue d'ensemble et montrez où des actions et des améliorations sont nécessaires. Grâce à vos analyses et insights, vous soutenez la gestion et le développement de l'expérience passager tout au long du parcours passager. Si vous souhaitez non seulement analyser les données, mais aussi obtenir un impact visible pour nos passagers, un poste polyvalent vous attend dans un environnement unique et dynamique.

Votre destination professionnelle

• Vous développez un cadre intégré d'analyse et de suivi de la qualité passager et en assurez la continuité
• Vous définissez et maintenez des KPIs qualité pertinents tout au long du parcours passager, créant ainsi une transparence sur l'évolution de notre qualité passager
• Vous êtes responsable de la qualité de l'enquête Airport Service Quality (ASQ) et concevez, si nécessaire, des enquêtes et analyses supplémentaires
• Vous rassemblez différentes sources de données telles que les retours passagers, les enquêtes, les réclamations et les KPIs opérationnels, analysez les corrélations et en déduisez des insights pertinents
• Vous préparez trimestriellement le pilotage de la qualité passager sur le plan contenu et analytique, et traduisez des données complexes en tableaux de bord, rapports et insights de gestion compréhensibles
• Vous développez continuellement nos méthodes de mesure et d'analyse dans le contexte de la qualité et de l'expérience client
• Vous garantissez une haute qualité, cohérence et actualité des données, créant une base fiable pour des décisions factuelles

Vos compétences en bagage

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire (FH/Uni) en Analytics & Data Science, informatique de gestion, psychologie, gestion d'entreprise ou dans un domaine comparable
• Vous avez plusieurs années d'expérience en analytics, insights ou gestion de la performance et maîtrisez la conception de KPIs, l'analyse de données et la visualisation avec des outils BI
• Idéalement, vous connaissez les indicateurs de qualité, de service ou d'expérience client
• Vous pensez de manière analytique et conceptuelle, saisissez rapidement les corrélations et pouvez réduire des données complexes à l'essentiel
• Vous avez le sens de ce qui est vraiment pertinent pour les décisions et préparez vos résultats de manière précise et adaptée au destinataire
• Une forte orientation client et qualité vous caractérise, ainsi qu'une manière de travailler structurée et autonome
• Vous communiquez très bien en allemand et en anglais (niveau C1, avancé)

Vos avantages

Arrivée flexible

Pass bonus ZVV gratuit, participation GA et possibilités de stationnement

Repas et shopping avantageux

Jusqu'à 20 % dans les boutiques et restaurants de l'aéroport et 50 % sur la carte repas Reka

De la place pour vos besoins

5 semaines de congés, possibilité d'acheter facilement 30 jours de congés et options pour un congé sans solde prolongé

Fêter ensemble

Cadeaux généreux pour l'ancienneté dès la première année et événements légendaires pour les employés

Se dépenser et se détendre

Offre sportive gratuite allant du bootcamp au yoga. Abonnement fitness à tarif réduit à l'aéroport

Pour toutes les éventualités

Nous prenons en charge les primes NBU et KTG, réduction sur l'assurance collective et assurance privée en cas d'accident

Simple et familial

Nous sommes tous en tutoiement et vivons une interaction positive et décontractée

Prendre son envol professionnellement

Soutien financier et temporel pour les formations, offre interne de séminaires et d'apprentissage (FZAG-Academy)

Environnement de travail polyvalent

Vue unique depuis le bureau directement sur l'activité aéroportuaire, possibilité de télétravail, horaires flexibles et semaine de 41 heures

Postulez dès maintenant en ligne sans lettre de motivation, car votre candidature est pour nous une motivation suffisante.

Melanie Stange

People Business Partner

"Je vous accompagne dans votre parcours de candidature et réponds volontiers à vos questions."

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Nico Castagna

Head Digital & Passenger Experience

"Vous avez des questions sur votre nouvelle destination professionnelle ? Alors vous êtes au bon endroit avec moi."

+41 43 816 26 18