Conseiller·ère clientèle ventes
Transports publics genevois (TPG)Rejoignez les Transports Publics Genevois, acteur clé de la mobilité.
TACHES
Accueillir et conseiller la clientèle avec bienveillance. Vendre activement des produits en agence et en ligne.
- Assurer la gestion des demandes de service et de suivi.
COMPETENCES
- CFC en relation client ou équivalent, 2-3 ans d'expérience.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais. Empathie, écoute, et
COMPETENCES
en communication. Grâce aux plus de 2'200 collaborateurs·trices, nous sommes un acteur de référence de la mobilité dans la région genevoise en œuvrant quotidiennement au service de la collectivité. Afin d’améliorer le quotidien du plus grand nombre, nous sommes amenés à nous développer sans cesse. C’est pour cela qu’aux Transports Publics Genevois, nous comptons sur nos talents et pourquoi pas bientôt sur vous Nous tenons à offrir à tous nos collaborateurs·trices:un cadre de travail flexible et innovantdes perspectives de carrière dynamiques et évolutivesdes conditions sociales attractives
- Chez nous, tout le monde est le bienvenu et nous sommes persuadés que votre place est ici. Êtes-vous prêt·e pour cette nouvelle expérience Alors rejoignez-nous!Dans le cadre d'un renforcement au sein du domaine Marketing, Ventes et Communication met au concours un poste de
- Conseiller·ère clientèle (Ventes) à 100%Votre
MISSIONS
Vous serez la personne de
CONTACT
privilégiée pour les demandes liées à la tarification, aux titres de transport, aux mobilités dans le canton de Genève et aux canaux de distribution (physiques et digitaux), au sein des points de vente et canaux à distance du service Opérations Ventes. Vous assurerez également la vente active des produits et prestations de l’organisation, en agence et en ligne. Enfin, vous représenterez le service et l’entreprise en tant qu’ambassadeur·rice, en interne comme en externe. Vos responsabilités principales
- Accueillir, renseigner, conseiller et assister la clientèle avec courtoisie et bienveillance, analyser le besoin avec empathie, apporter une réponse adaptée et assurer le suivi du dossier,mener les entretiens de vente, en présentiel ou à distance via les canaux digitaux, avec conviction et amabilité tout en assurant les objectifs d’augmentation de chiffre d’affaires,traiter ou initier en agences les demandes de type service à la clientèle ou après-vente et s’assurer de la satisfaction de la clientèle,traiter toutes les observations de manière équitable et objective dans le respect des normes de confidentialité, y apporter une réponse dans le respect des procédures établies et tout mettre en œuvre pour conserver/regagner la confiance de la clientèle,apporter un soin particulier à la gestion des liquidités confiées et aux décomptes comptables, gérer et contrôler la caisse ainsi que le stock nécessaire à son activité en conformité avec les procédures établies, garantir l’exactitude du fond de caisse confié de l’ouverture à la fermeture du poste de emploi.
VOTRE PROFIL
- CFC d’agent·e de la relation clientèle ou d’un titre jugé équivalent, complété d’une formation additionnelle en relation clientèle, gestion des conflits, vente canaux physiques et digitaux, centre d’appels,2 à 3 ans d’expérience dans un position similaire ou dans une activité en relation avec la clientèle,excellente maîtrise de la langue française tant à l’écrit (rédaction et orthographe) qu’à l’oral, niveau B2 en anglais, la connaissance d’une troisième langue étant souhaitée,intérêt marqué pour les mobilités, pour la relation clientèle et le sens du service, empathie, grande capacité d’écoute, aisance à communiquer et grande adaptabilité,très bonnes connaissances géographiques du canton de Genève et de la région,très bonnes connaissance de l’offre et des titres de transports proposés à la vente,aisance informatique,notions de comptabilité et de facturation,capacité à travailler aussi bien en équipe que de manière autonome, proactivité. Êtes-vous
intéressé·e Si vous êtes
intéressé·e par cette belle opportunité professionnelle et que vous répondez aux
EXIGENCES
telles que définies, vous êtes invité·e à nous adresser votre dossier de
CANDIDATURE
complet. Nous acceptons uniquement les dossiers complets reçus sur notre plateforme de recrutement. Date d’entrée:dès que possibleDélai de postulation:22.
