Directeur-trice Relation Clientèle - TPG

Michael Page est a la recherche d'un(e) Directeur-trice Relation Clientèle - TPG pour son site de Genève.

Nous sommes mandaté par les Transports Publics Genevois pour la recherche de leur prochain(e) Directeur ou Directrice de la Relation Clientèle.

Directeur-trice Relation Clientèle - TPG

Acteur-clé du service public et de la transition vers une mobilité durable, les Transports Publics Genevois (TPG) placent l'expérience client-e, l'innovation et la cohérence de leur image au cœur de leur stratégie.

Dans un environnement de communication instantanée et transparente, nous recherchons pour les TPG un/une Directeur ou Directrice Relation Clientèle pour piloter une stratégie intégrée combinant communication interne et externe, marketing, ventes et service clientèle.

Rattaché·e à la Direction générale et membre du Comité de direction, vous jouez un rôle central dans la relation avec les client-es, partenaires institutionnels, médias et collaborateur-trices, tout en contribuant activement à la vision stratégique de l'entreprise à moyen et long terme

Missions

Développement stratégique

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Élaborer et piloter une stratégie intégrée de communication interne et externe, en étroite collaboration avec le Comité de direction.

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Contribuer, au sein du Comité de direction, à la définition d'une vision de moyen et long terme : contrat de prestations actuel et futur (2030-2034), perspectives d'évolution de l'offre de mobilité jusqu'en 2050.

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Garantir la mise en œuvre d'un plan de communication cohérent, aligné avec l'évolution de l'offre, la gestion des risques, et l'opinion des parties prenantes institutionnelles, médiatiques et du public.

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Optimiser l'information voyageurs.

Service à la clientèle et marketing

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Renforcer l'orientation clientèle de l'entreprise et la qualité de l'expérience client-e.

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Superviser les projets et outils permettant une connaissance fine de la clientèle et une analyse continue du marché (données, segmentation, feedbacks).

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Définir et garantir une politique globale de vente (tarification, agences, réseaux de distribution, grands comptes, prescripteurs) visant à développer la confiance et la fidélité des client-es.

Pilotage et performance

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Manager et fédérer les équipes : Relations entreprises et collectivités, Marketing clients, Service clientèle et opérations, Communication commerciale et interne

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Développer les talents et impulser une culture centrée sur la clientèle.

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Collaborer transversalement avec l'ensemble des domaines d'activité.

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Assurer le reporting auprès de la Direction, du Conseil d'administration et des autorités cantonales (DSM, OCT).

Enjeux d'avenir et innovation

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Piloter la transformation digitale et expérientielle : applications, abonnements dématérialisés, CRM, marketing automation, analyse des données.

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Contribuer à l'évolution vers une mobilité intégrée et multimodale (MaaS) : billetterie unifiée, avenir des points de vente, intégration avec vélos partagés, car-sharing, etc.

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Développer des offres adaptées aux nouveaux comportements de mobilité et aux attentes de flexibilité.

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Positionner les transports publics comme une alternative durable et attractive à la voiture individuelle.

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Favoriser la collaboration intersectorielle et l'innovation orientée Customer Foresight, afin d'anticiper les besoins futurs des usager-ères.

Représentation externe

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Représenter l'entreprise et promouvoir son image et ses réalisations auprès des partenaires institutionnels, des médias et du grand public.

Profil du candidat

Formation & expérience

•

Master ou formation supérieure en marketing, économie, gestion d'entreprise, mobilité, transports publics ou domaine connexe.

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Minimum 10 ans d'expérience confirmée en direction marketing, la vente ou la gestion commerciale, B2B (entreprises et collectivités) et B2C (Utilisateur/Voyageur final).

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Expérience confirmée de direction d'équipes de tailles significatives.

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Expérience combinée des secteurs publics et privés.

Compétences clés

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Vision intégrée marketing - ventes - expérience client.

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Maîtrise des enjeux de digitalisation, data et IA (billettique, web, applications).

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Excellentes compétences en communication, négociation et relation client.

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Français et anglais courants, allemand un plus.

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Bonne compréhension des enjeux politiques, réglementaires et institutionnels du transport public.

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Ancrage local fort

Qualités personnelles

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Leadership mobilisateur et collaboratif.

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Esprit d'innovation et ouverture.

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Orientation résultats et efficacité.

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Intégrité et engagement au service de l'intérêt général.

Conditions et Avantages

Poste permanent

Saisissez cette opportunite et postulez des aujourd'hui.