Ingénieur Système Niveau 3
MGI Consultants SA
Description du poste
Conditions particulièresRésidence en Suisse obligatoire - relocalisation possible mais impérativement avant la prise de poste. Casier judiciaire vierge exigé. 100% on site
- Contexte de la
MISSIONS
Au sein de l'équipe Workplace / End-User Computing, le candidat interviendra sur l'administration de la partie utilisateur du poste de profession, le traitement des incidents de niveau 3 et l'amélioration continue des processus de support. Il sera en interaction directe avec les équipes packaging, infrastructure et support. Responsabilités principales
- Administration du poste de travail (volet utilisateur) Déploiement et maintien du système de personnalisation et de roaming des préférences utilisateurs via Omnissa Dynamic Environment Manager. Déploiement et maintien de la suite Office en environnement hybride (On-Premises / Cloud). Collaboration avec l'équipe packaging pour l'intégration applicative et la gouvernance des configurations. Participation aux évolutions de l'architecture du role de travail avec les autres équipes du service. Support niveau 3Prise en charge des incidents escaladés par le niveau 2 (interne au service). Suivi des tickets jusqu'à résolution complète et validation avec l'utilisateur final. Documentation précise des incidents et des solutions apportées. Analyse des tendances de ticketing pour identifier les problèmes récurrents et proposer des remédiations pérennes. Amélioration continue
- Optimisation des processus et de la documentation en collaboration avec les équipes de support, dans un objectif d'autonomie et de rapidité de résolution. Proposition et mise en oeuvre d'initiatives visant à améliorer la qualité de service.
COMPETENCES
techniques requises
- Expertise Windows (installation, configuration, dépannage, optimisation).
- Maîtrise des outils de déploiement : SCCM, App
- Volumes, Chocolatey, Workspace
- One, Intune.
- Maîtrise des outils de diagnostic avancé : Wireshark, Procmon, Fiddler.
- Bonne compréhension des technologies de virtualisation, notamment VMware pour le VDI.
- Connaissances solides en infrastructure réseau (routage, firewalling, DNS). Scripting Power
- Shell et utilisation d'outils de versioning (Git).
COMPETENCES
comportementales
- Excellente communication et sens de la relation client.
- Capacité à travailler en équipe et en transverse avec plusieurs départements. Proactivité, autonomie dans la résolution de problèmes. Vision long terme, pragmatisme et dynamisme. Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
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Questions sur ce poste
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Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Informatique varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Informatique. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de MGI Consultants SA.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez MGI Consultants SA à Genève, postulez rapidement : les offres dans le secteur Informatique reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
