Responsable des Opérations IT
Michael Page
Description du poste
En tant que Responsable des Opérations IT, vous êtes garant de la performance globale des services IT délivrés aux clients. Vous pilotez les équipes techniques, assurez la qualité des prestations, optimisez les processus et contribuez activement à la stratégie technologique de l'organisation. Responsable des Opérations ITNotre client est une société de service informatique basée à Genève
MISSIONS
Leadership & Management
- Mobiliser, encadrer et développer les équipes techniques
- Communiquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l'entreprise
- Assurer une communication fluide entre les départements
- Garantir l'adéquation des outils aux besoins des collaborateurs
- Veiller à la sécurité des équipes (organisationnelle et opérationnelle) Former, accompagner et contrôler le respect des procédures internes
- Qualité & Amélioration Continueles délais de réponsela qualité des livrablesla satisfaction clientla qualité de la documentationle respect des proédures internes
- Proposer des améliorations continues (processus, outils, pratiques) Assurer la confidentialité des informations traitées
- Opérations & Projets
- Superviser l'ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline) Piloter la planification des ressources
- Assurer un rôle d'expert technique de dernier niveau
- Valider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrésGérer les situations critiques et incidents majeurs
- Mettre en place et maintenir les processus ITILSuivre et analyser des KPI en lien avec la direction
- Garantir la fluidité des processus opérationnels et administratifs
- Superviser quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi) Veille Technologique & Stratégie
- Assurer une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité…) Identifier des opportunités d'optimisation des infrastructures
- Participer à la définition de l'offre de services (catalogue, pricing, delivery) Proposer des orientations technologiques et investissements
- Achats & Fournisseurs
- Superviser les commandes de matériel et licencesGérer les relations fournisseurs
- Optimiser les coûts et les investissements ITProfil du candidat
- Expérience significative en environnement SSII / services IT, idéalement en Suisse romande
- Expérience confirmée dans un rôle senior ou de management d'équipes techniques
- Solide expérience en pilotage des opérations IT (support, projets, delivery, SLA) Maîtrise de la gestion de projets complexes et de la planification des ressources
- Expérience avérée dans la mise en place et l'exploitation de processus ITILTrès bonne connaissance des environnements infrastructure, systèmes et réseaux (niveau ingénieur attendu) Expérience dans la gestion de situations critiques / incidents majeurs
- Habitude de travailler avec des KPI, reporting et amélioration continue
- Expérience dans la collaboration avec des équipes commerciales
- Exposition à des sujets de cybersécurité et bonnes pratiques ISO 27001Expérience dans la gestion de fournisseurs et optimisation des coûts ITSensibilité aux enjeux cloud et Microsoft 365 dans un contexte PMEConditions et
Benefices
Environnement dynamique
- Package attractif.
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Questions sur ce poste
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de Michael Page. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Informatique avant de commencer.
Le salaire n'est pas précisé dans cette offre. En Suisse, les salaires dans le secteur Informatique varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Informatique. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de Michael Page.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez Michael Page à Genève, postulez rapidement : les offres dans le secteur Informatique reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
