Gestionnaire de compte, Intermédiaires, Genève, 100 % (f/h/d)

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneurial, d'être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l'avenir de la gestion de patrimoine.

Le Gestionnaire de compte Intermédiaires (GC) prend en charge l'administration des comptes, les formalités documentaires et les tâches dans les opérations quotidiennes ainsi que les projets impactant l'administration des comptes.

Les responsabilités incluent la passation d'ordres, la gestion des demandes des clients, l'exécution des transactions et le soutien administratif à l'équipe.

Contrairement au Gestionnaire de relation (GR), le GC ne dispose pas d'un portefeuille client propre. Le GC contacte les clients lorsque cela est approprié en étroite collaboration avec le GR.

Il/elle fait preuve d'excellentes compétences professionnelles, personnelles et sociales lors des échanges avec les clients et le GR.

Le GC assure la gestion opérationnelle des comptes clients et interagit de manière autonome avec les parties prenantes internes et externes, fournit aux clients des informations pertinentes et soutient le GR dans la mise en œuvre de solutions personnalisées. De plus, le GC agit en tant que modèle en offrant la meilleure qualité de service aux clients, aux GR et au Responsable de groupe (RG) de manière rapide, professionnelle et amicale, aidant ainsi l'équipe à gérer et développer sa base client actuelle.

Il/elle transmet les retours clients aux personnes et départements concernés au sein de la Banque afin de favoriser l'amélioration continue et l'adaptation rapide des processus. Le GC fait preuve d'un engagement professionnel pour assurer une excellente administration du compte, tant envers les clients que la Banque, et est prêt à faire un effort supplémentaire.

VOS TÂCHES

Administration et gestion des clients

• Soutient les GR et l'équipe dans toutes les interactions avec les clients
• Répond aux appels entrants et agit rapidement
• Maintient et met à jour les enregistrements des instructions, détails et préférences des clients
• Crée des rapports basés sur le système pour les GR
• Fournit aux clients des informations et données verbales et/ou écrites, sans donner de conseils ni d'avis en tant que jugement de valeur
• Gère et exécute les demandes des clients en traitant les ordres, transactions, opérations et paiements (hors canaux électroniques)

Gestion des affaires

• Gère les projets internes impactant les relations de compte d'un GR, résout directement les problèmes administratifs qui surviennent et veille à ce que tous les systèmes pertinents soient maintenus et mis à jour et que toute la documentation nécessaire soit collectée
• Collecte et partage les informations, idées, résultats et recherches pertinents avec les collègues pour améliorer les processus et augmenter la productivité et la qualité
• Effectue des revues, planifie à l'avance et documente son propre travail en permanence
• Fournit des propositions d'amélioration professionnelles basées sur l'expérience, la survenue d'incidents ou l'observation

Gestion des risques

• Respect total à tout moment des directives de conformité, des règles légales, des règles internes, des règlements et des politiques
• Agit en première ligne de défense contre les risques, en soulevant les préoccupations, en assurant le suivi des problèmes et en escaladant si nécessaire

VOTRE PROFIL

• Expérience avérée dans le service aux clients bancaires aux besoins complexes (intégration de nouveaux clients, maintien et extension des relations actuelles)
• Bonne affinité avec l'Amérique latine ou le Moyen-Orient et la Suisse, c’est-à-dire familiarité avec l'environnement juridique et réglementaire ainsi que la conscience culturelle
• Excellentes compétences organisationnelles, capable de travailler rapidement, de manière autonome dans le cadre du Gestionnaire de compte et avec précision même sous pression
• Proactif, amical, joueur d'équipe et orienté solutions
• Compétences impeccables en présentation et communication
• Très orienté service et passionné par le service client
• Forte intégrité, éthique et conscience des risques combinées à un solide esprit axé sur le client
• Connaissance avancée des marchés financiers mondiaux et des développements actuels dans l'industrie
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit). Une langue supplémentaire, en particulier l'espagnol, est un atout
• Bonnes compétences en MS Office

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