Responsable Principal de l’Engagement
ServiceNowServiceNow est a la recherche d'un(e) Responsable Principal de l’Engagement pour son site de Glattbrugg.
ServiceNow, pionnier de l'automatisation AI, transforme le travail. Rejoignez-nous pour un environnement stimulant et des avantages enrichissants.
Tâches
- Diriger l'équipe de livraison tout au long de l'engagement.
- Gérer gouvernance, calendrier, risques et finances du projet.
- Collaborer avec équipes de vente et clients pour aligner les objectifs.
Compétences
- 12+ ans d'expérience en services professionnels, expertise sectorielle requise.
- Capacité à intégrer l'IA dans les processus décisionnels.
- Créativité et expérience en gestion de projets complexes.
Description de l’entreprise
Tout a commencé lorsque l’ingénieur Fred Luddy a écrit un code qui automatisait une tâche fastidieuse pour sa collègue, Phyllis. Elle a versé des larmes de joie. Ce moment a inspiré Fred à créer une entreprise capable de faire cela pour tout le monde—libérant les personnes des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur un travail significatif. Aujourd’hui, ServiceNow est la tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises. Notre plateforme IA ServiceNow rassemble toute IA, toutes données et tous flux de travail—aidant 85 % du Fortune 500® à travailler plus intelligemment, plus rapidement et mieux. Nous construisons une culture native IA où technologie et talents sont irrésistibles ensemble. Et ce n’est que le début.
Rejoignez-nous pour mettre l’IA au service des personnes.
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Description du poste
Ce que vous ferez dans ce rôle :
Le Responsable Principal de l’Engagement supervise la livraison dans les délais et le budget du périmètre de solution défini pour atteindre les résultats souhaités par le client. Cela nécessite que le PEM complète le projet en suivant la méthodologie de bonnes pratiques de ServiceNow, NowCreate, en collaboration avec l’équipe projet du client et tout partenaire impliqué, en veillant à ce que la gouvernance soit respectée pour obtenir le soutien des membres de l’équipe pour le projet, y compris la mitigation des risques et des problèmes. Le EM est également responsable de l’assemblage et de la direction des ressources ServiceNow sur le projet en s’assurant qu’elles comprennent les tâches planifiées, suivent les progrès réels et gèrent les écarts par des mesures appropriées.
- Diriger l’équipe de livraison tout au long de l’engagement, souvent en collaboration avec un partenaire de services.
- Gérer la gouvernance de l’engagement, le calendrier, le périmètre, les risques, la gestion des changements, les ressources, les rapports et les finances.
- Travailler avec l’équipe commerciale, le partenaire et le client pour comprendre le client et l’engagement ; y compris les défis, les partenaires, les problèmes et la valeur délivrée.
- Comprendre les objectifs et aligner les livrables en conséquence.
- Appliquer l’expertise de la méthodologie Now Create et les directives prescriptives pour promouvoir la livraison de l’engagement, y compris le succès client à long terme.
- Être le contact unique pour encourager la collaboration et l’accord du client sur les solutions proposées.
- Encadrer les membres de l’équipe Customer Outcomes ou Partenaire pour atteindre les livrables de l’engagement et promouvoir les résultats souhaités par le client.
- Identifier les écarts entre les résultats réels et le plan de référence, proposer des solutions et conduire les résolutions.
- Diriger l’équipe de livraison tout au long de programmes complexes, souvent avec plusieurs flux de travail et en collaboration avec un partenaire de services.
Qualifications
Pour réussir dans ce rôle, vous avez :
- Une expérience dans l’utilisation ou la réflexion critique sur l’intégration de l’IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l’utilisation d’outils alimentés par l’IA, l’automatisation des flux de travail, l’analyse des insights générés par l’IA ou l’exploration de l’impact potentiel de l’IA sur la fonction ou l’industrie.
- Plus de 12 ans d’expérience progressive au sein d’une organisation de services professionnels ; ou une éducation/expérience équivalente
- Capacité à voyager jusqu’à 50 %
- Expertise sectorielle dans
- Créativité avec aisance à gérer des projets de manière autonome
- Expérience dans la gestion de problèmes complexes par analyse et résolution
- Expérience de travail collaboratif
- Certifications ServiceNow dans le flux de travail aligné
FD21
Informations supplémentaires
Personas de travail
Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés ServiceNow selon la nature de leur travail et leur lieu de travail assigné.
En savoir plus ici
. Pour déterminer l’éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.
Employeur garantissant l’égalité des chances
ServiceNow est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale ou nationalité, ascendance, âge, handicap, identité ou expression de genre, état civil, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d’arrestation ou de condamnation seront considérés conformément aux exigences légales.
Aménagements
Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d’une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter
globaltalentss@servicenow.com
pour assistance.
Réglementations sur le contrôle des exportations
Pour les postes nécessitant l’accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l’administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d’obtenir une approbation de contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l’obtention par ServiceNow de toute licence d’exportation ou autre approbation requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations.
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