Responsable de processus (h/f/d) dans le service client

Qui nous sommes

Viessmann Climate Solutions, en tant que partie de Carrier Global Corporation, a été fondée en 1917 en tant que fabricant de technologies de chauffage, et est aujourd’hui un fournisseur mondial de premier plan de solutions climatiques efficaces et systémiques ainsi que d’énergies renouvelables pour le secteur résidentiel et commercial. Nous couvrons toutes les applications : chauffage, refroidissement, ventilation, qualité de l’eau et de l’air, production et stockage d’énergie pour le secteur résidentiel et des bâtiments.

Notre offre intégrée de solutions relie produits et systèmes via des plateformes numériques et des services pour créer une solution climatique et énergétique globale, assurant ainsi un climat confortable sûr et fiable pour nos utilisateurs. Toutes nos activités reposent sur notre mission d’entreprise « Nous façonnons des espaces de vie pour les générations futures » et nos collaborateurs jouent un rôle actif avec passion dans la transition énergétique. Faites partie de ce voyage passionnant.

Visitez notre site web : Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

Construisez une carrière avec confiance

Pour renforcer notre nouvelle équipe de service, nous recherchons actuellement sur notre site de Spreitenbach, Suisse, un Responsable de processus (h/f/d) dans le service client à temps plein.

Dans ce poste, vous êtes responsable des processus internes du service client, de leur documentation, mise en œuvre et optimisation. Vous dirigez des projets d’amélioration et de reporting permettant une gestion efficace des activités commerciales. Vous veillez à ce que les processus dans SAP et nos applications de service client fonctionnent sans accroc et soient durablement optimisés.

Tâches

• Développement, mise en place et optimisation continue des systèmes informatiques dans le domaine du service client (téléphonie, SAP CS, NEO Schedule, etc.)

• Définition, mise en œuvre et développement continu de processus de service efficaces chez Viessmann Suisse

• Collaboration étroite avec les responsables régionaux du service client, les départements de développement commercial ainsi que la direction du service client interne

• Accompagnement lors de l’introduction de nouveaux outils numériques et garantie de leur acceptation par les utilisateurs

• Soutien technique aux départements spécialisés pour les questions liées aux systèmes et aux ajustements des processus

• Surveillance de l’utilisation durable des systèmes et identification des potentiels d’optimisation dans les flux de travail
• Définition et suivi des indicateurs de performance pour le service client.

Exigences

• Formation commerciale ou technique de base, complétée par des études en informatique ou une qualification équivalente (MAS/BAS)

• Connaissances approfondies des processus de service (backoffice, planification, produits de service)

• Expérience en tant que superutilisateur SAP (idéalement dans le module CS)

• Maîtrise de l’allemand et connaissances en anglais niveau B2 ; la connaissance du français est un atout

Notre offre :

Nos collaborateurs sont la clé pour donner vie à notre vision. Sur cette conviction, nous avons créé des avantages :

• Emploi permanent dans une entreprise prospère où les nouvelles technologies rencontrent une culture de travail moderne

• Chez Viessmann Climate Solutions, vous bénéficiez de 25 jours de congés payés par an et, à partir de 50 ans, vous profitez même de 30 jours de congés annuels

• Bénéficiez avec "Corporate Benefits" d’offres attractives pour de nombreuses marques et services

• Notre Académie Viessmann et nos partenaires externes proposent de nombreuses possibilités de formation professionnelle et personnelle

• Pensez dès maintenant à l’avenir et profitez de nos prestations supérieures à la moyenne de notre caisse de pension

Notre engagement envers vous

Notre plus grand capital est le savoir-faire, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous faisons chaque jour de notre mieux pour être un employeur remarquable qui attire, développe et fidélise les meilleurs talents. Nous voulons créer un environnement où l’on se sent appartenir et où la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous offrons des opportunités de carrière enrichissantes, écoutons les retours de nos collaborateurs et nous remettons constamment en question pour nous améliorer. C’est « The Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence !

Compétences recherchées

Avantages du poste