Mitarbeiter/in Kundendienst 80-100% (m/w/d)

Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel. Seit 1993 sorgt sie mit ihrer langjährigen Kompetenz und ihrem breiten Produktsortiment für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen und Lieferanten. Als zentrale Schnittstelle im Gesundheitswesen begleiten über 125 Mitarbeitende die Kundschaft von der persönlichen Beratung über digitale Anbindungen bis hin zur Abrechnung mit den Versicherungen.

Im Kundendienst von Publicare geht es um mehr als Bestellungen und Lieferungen. Mit deiner Beratung und Unterstützung leistest du täglich einen wichtigen Beitrag dazu, dass Menschen mit gesundheitlichen Herausforderungen die passende Versorgung erhalten. Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kundschaft und trägst dazu bei, Versorgungslücken zu vermeiden und Lebensqualität zu sichern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich per sofort oder nach Vereinbarung.

Was du bei uns bewegst:

• Für unsere Kundinnen und Kunden bist du die erste Ansprechperson und begleitest sie bei ihren Anliegen rund um medizinische Hilfsmittel.
• Mit deiner Beratung, deinem Einfühlungsvermögen und deiner Serviceorientierung schaffst du Vertrauen und trägst dazu bei, dass Betroffene die passende Versorgung für ihren Alltag erhalten.
• Ob per Telefon, E-Mail oder im persönlichen Kontakt: Du berätst unsere Kundinnen und Kunden, erkennst ihre individuellen Bedürfnisse und bearbeitest Bestellungen sowie Anfragen effizient, selbstständig und lösungsorientiert.
• Durch die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen stellst du eine optimale und reibungslose Betreuung unserer Kundschaft sicher.
• Auch bei Reklamationen oder komplexeren Anliegen behältst du den Überblick und sorgst für eine professionelle Abwicklung.
• Kunden- und Auftragsdaten dokumentierst du sorgfältig und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind.
• Du erweiterst dein Fachwissen laufend durch interne und externe Schulungen und gibst dieses bei entsprechender Eignung an Kolleginnen und Kollegen weiter.
• Mit deinem Engagement trägst du zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei.

Was uns überzeugt:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung EFZ oder Ausbildung im paramedizinischen Umfeld (z. B. MPA, FaGe oder Pharmaassistent/-in).
• Kundenkontakt, insbesondere via Telefon, gibt dir Energie und auch in hektischen Situationen behältst du einen freundlichen und professionellen Umgang
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundendienst, Gesundheitswesen oder einem dienstleistungsorientierten Umfeld gesammelt.
• Du bewegst dich sicher in einem digitalen Arbeitsumfeld und bist offen für neue Systeme, Prozesse und digitale Kundenkanäle.
• Deutsch beherrschst du stilsicher in Wort und Schrift; gute Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus.
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
• Neues Wissen eignest du dir gerne an und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Was wir bieten:

• Ein kollegiales und unkompliziertes Arbeitsklima
• Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld als Marktführerin
• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Ein Job mit Perspektive - wir unterstützen die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden fachlich wie persönlich
• Eine durchgeplante Einarbeitung durch unser Team
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit einer 40h/ Woche und fünf Wochen Ferien
• Ein flexibles Arbeitskonzept – Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase

Möchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden?

Dann sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Motivationsschreiben über unsere Bewerbungstool.

Compétences recherchées

Avantages du poste