Employé(e) Centre de Service Client

60-100%

Chez Visana, la satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité absolue. Dans ton rôle, tu deviendras l’interlocuteur(trice) central(e) pour des demandes exigeantes - que ce soit par téléphone ou par écrit. Avec ton sens des besoins individuels et ton empathie, tu trouves toujours la solution adaptée. Tu accompagnes nos clientes et clients en cas de prestation avec compétence, empathie et engagement. Si tu aimes soutenir les personnes dans des situations difficiles, nous nous réjouissons de ta candidature !

Tes tâches

• Au centre de service client, tu réponds à toutes les demandes des clients en support de premier niveau via tous les canaux de contact (téléphone, e-mail, chat, portail et application myVisana, etc.)
• Tu soutiens notre service commercial dans la génération de prospects
• Tu agis en tant qu’interlocuteur(trice) compétent(e) pour nos clients et agences
• Pour les clarifications et les questions, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes de second niveau des différents domaines

Ton profil

• Tu disposes d’une formation commerciale ou paramédicale (assistant(e) médical(e) ou assistant(e) en pharmacie)
• Tu as de préférence une expérience dans le domaine des assurances - idéalement, tu as déjà travaillé avec des produits d’assurance ou dans le service client - mais surtout, tu as de l’enthousiasme pour le contact client
• Tu te distingues par une manière de travailler autonome, précise et rationnelle ainsi qu’un comportement orienté client
• En tant que personne communicative et sociable, des connaissances en langues étrangères (français, italien ou anglais) sont également un atout

Ici, tu en apprends plus sur Visana du point de vue de nos collaborateurs

Contact

Nous t’avons convaincu(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature via le bouton "Postuler maintenant". Pour ce poste, les candidatures des agences de recrutement ne seront pas prises en compte. Tu as encore des questions ? Nous sommes heureux de t’échanger par téléphone et de te parler davantage du poste vacant et de notre culture d’entreprise.

Laura Sommer

Partenaire RH Recrutement

031 357 95 78

Dejan Mikic

Chef d’équipe Centre de Service Client

031 357 97 15

À propos de nous

Chez Visana, nous façonnons l’avenir des soins de santé - avec passion et innovation. Tu veux faire la différence ? Alors tu es au bon endroit ! Visana est un assureur suisse multisectoriel leader avec 922 000 clients privés et 16 300 clients entreprises, basé à Berne. Nous accompagnons nos clientes et clients dans les différentes situations de la vie - de la santé et la prévoyance au logement et à la mobilité, jusqu’aux solutions individuelles pour les entreprises. Fais le prochain pas dans ta carrière - notre équipe se réjouit de te rencontrer !