Support Specialist (80 - 100%)

Pour renforcer notre Service Desk, nous recherchons une personne expérimentée et fiable en tant que Spécialiste Support, souhaitant évoluer tant professionnellement que personnellement.

Ce que tu feras chez nous :

• Tu assistes nos clients en tant que premier point de contact pour les questions techniques par téléphone et système de tickets.
• En travail posté, tu assures la disponibilité de 07h00 à 18h00.
• Tu enregistres et traites les demandes et incidents, identifies les besoins des clients et développes des solutions adaptées.
• En cas de demandes ou d?incidents, tu tiens nos clients informés en continu.
• Tu coordonnes le transfert des tickets au 1er niveau ainsi qu?au 2e niveau.
• Tu entretiens et mets à jour notre base de connaissances.

Ce que tu apportes :

• Apprentissage achevé en informatique avec spécialisation en technique système/développement de plateforme ou professionnel ICT
• Expérience en support 1er niveau et éventuellement 2e niveau
• Maîtrise des systèmes d?exploitation Windows et des produits Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, OneNote, applications Office standard)
• Expérience avec la console d?administration Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
• Compréhension de base des serveurs Windows (y compris Active Directory), des réseaux et de la sécurité informatique
• Expérience dans les domaines Citrix et Veeam un atout
• Très forte orientation client, plaisir du contact client ainsi que bonnes compétences en travail d?équipe et communication
• Grande résistance au stress et flexibilité, combinées à une méthode de travail structurée et autonome
• Tu maîtrises parfaitement l?allemand et possèdes de bonnes connaissances en anglais

Ce qui t?attend :

• Une entreprise IT innovante et en croissance avec des perspectives et projets passionnants
• Une activité variée au sein d?une équipe jeune avec un fort esprit d?équipe
• Un lieu de travail moderne dans la Neustadt de Lucerne, à seulement 5 minutes à pied de la gare principale
• 25 jours de congé sont notre standard, jusqu?à 25 jours supplémentaires peuvent être achetés
• Horaires flexibles, jour de congé le jour de ton anniversaire, 14 jours fériés payés, bonnes possibilités de formation continue et bien plus encore...

Envie de démarrer avec nous ?

Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature complète adressée à Colette Vannay, assistante RH.

Des questions sur le poste ? Nhat-Ha Dao, cheffe d?équipe Service Desk, se fera un plaisir de te renseigner : +41 41 417 31 66.