Tamayyaz - Opérateur Téléphonique "Agent de Service Suisse" - Réservé aux Saoudiens

Description de l'entreprise

Tamayyaz est un programme de développement de la nationalisation qui permet aux talents saoudiens d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour diverses professions dans le domaine de l'hôtellerie dans un délai spécifique en utilisant une combinaison d'apprentissage en classe et de formation en cours d'emploi.

« Une passion pour la perfection »

Swissôtel Hotels & Resorts est un groupe distinctif d'hôtels de luxe où nous mettons l'accent sur nos collaborateurs. Nous nous efforçons de fournir un environnement motivant et gratifiant qui attire des personnes inspirées et talentueuses prêtes à apporter de nouvelles idées, utiliser et développer leurs connaissances pour réinventer leur parcours professionnel.

Swissôtel Al Maqam est le deuxième hôtel Swissôtel à ouvrir en Arabie Saoudite. L'hôtel propose 1624 chambres et suites élégantes au design moderne, complétant les valeurs de la culture arabe contemporaine.

Faisant partie du prestigieux complexe Abraj Al Bait, le Swissôtel Al Maqam de luxe est un hôtel cinq étoiles contemporain situé à proximité de la sainte Mosquée Al Haraam, avec vue sur la Ka’aba et la Grande Mosquée.

Swissôtel Al Maqam fait partie d'un nouveau développement urbain, comprenant deux restaurants, un salon exécutif, deux salles de réunion et un centre d'affaires. Il dispose d'entrées privées facilitant l'accès de nos précieux clients à la Mosquée Al Masjid Al Haram.

Description du poste

Liste des responsabilités et tâches :

Relevant de l'Assistant Swiss Service Manager, les responsabilités et fonctions essentielles incluent, sans s'y limiter, les suivantes :

• Fournir et dispatcher des actions immédiates pour toutes les préoccupations des clients.
• Assurer le suivi des actions dans le délai imparti.
• Collaborer avec les départements concernés pour garantir l'efficacité dans la satisfaction des besoins des clients.
• Promouvoir les services et équipements de l'hôtel pour encourager une expérience exceptionnelle au resort.
• Travailler dans un environnement non supervisé et prendre la responsabilité des décisions indépendantes prises dans l'intérêt de l'expérience client.
• Être capable de contribuer à un environnement d'équipe en aidant les collègues de tous les départements liés au centre d'appels et en veillant à ce que l'attention aux détails soit enregistrée pour chaque problème client.
• Gérer toutes les demandes de réveil 24h/24 et 7j/7.
• Gérer les appels d'urgence et contacter le médecin de l'hôtel si nécessaire 24h/24 et 7j/7.

Qualifications

• Le programme Tamayyaz est réservé aux ressortissants saoudiens uniquement.
• Ouvert aux candidats avec peu ou pas d'expérience professionnelle, y compris les nouveaux diplômés et ceux ayant jusqu'à 6 mois d'expérience pertinente.
• Des compétences de base en anglais sont indispensables.
• Forte passion pour le domaine de l'hôtellerie.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.
• Esprit d'équipe, contribuant et aidant proactivement les collègues.

Informations supplémentaires

• Capacité à travailler selon un planning flexible en fonction des besoins du département.
• Capacité à se concentrer sur les besoins des clients, en restant toujours calme et courtois.