Teamleader Service Aussendienst (m/w/d), 100%

Vos nouvelles tâches

• Direction technique et organisationnelle ainsi que développement de l'équipe Service Terrain suisse ainsi que du Helpdesk
• Gestion des KPIs de service ainsi que garantie de la qualité, productivité et satisfaction client
• Planification des techniciens, congés et services de garde ainsi que remplacement dans la direction des opérations
• Gestion professionnelle des demandes clients et des escalades
• Identification et mise en ?uvre d'améliorations dans les processus et procédures de service
• Représentation de la région lors de réunions internes et externes ainsi que conduite des réunions d'équipe
• Participation aux lancements de produits et projets transversaux

Formation et expérience

• Formation technique avec formation complémentaire en gestion d'entreprise ou qualification équivalente
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le service technique, idéalement dans les secteurs bancaire, retail, imprimantes, copieurs ou environnement comparable
• Expérience solide en management et plaisir à développer des équipes terrain
• Expérience dans les processus de changement ainsi que dans les structures de service, ticketing et SLA

• Une méthode de travail analytique, orientée solutions et autonome avec un sens aigu des responsabilités
• De fortes compétences en relation client, communication et négociation ainsi qu'une présence assurée
• Une maîtrise confirmée de Microsoft 365 et des applications digitales
• De bonnes connaissances en allemand et en anglais ; la connaissance du français est un atout
• Disponibilité pour des déplacements en Suisse

Ce que nous vous offrons

• Une activité variée, passionnante et autonome dans une PME suisse au rayonnement international
• Une équipe professionnelle où nous nous soutenons mutuellement et cultivons une forte cohésion
• Un véhicule de société bien équipé
• Participation aux frais de restauration, mobilité ou communication
• Une culture du tutoiement ouverte à tous les niveaux hiérarchiques
• Des outils de travail modernes ainsi qu'un équipement IT et communication à la pointe
• Un domaine de responsabilité propre avec marge de man?uvre
• Un programme d'intégration sur mesure
• De bonnes possibilités de formation continue et de qualification
• D'autres conditions d'emploi attractives et de nombreux avantages supplémentaires