Chef d'équipe CRM & Customer Insights (h/f)

Rejoignez Calida AG en tant que Chef d'équipe CRM & Customer Insights (h/f) a Oberkirch.

CALIDA, une marque de lingerie leader en Europe depuis 1941, mise sur la durabilité. Rejoignez une équipe innovante et engagée.

Tâches

• Développer la stratégie CRM et Customer Insights pour la marque.
• Concevoir des campagnes CRM et fidélisation pour divers canaux.
• Analyser les données clients pour des insights pertinents et actions.

Compétences

• Diplôme en marketing ou domaine similaire, avec expérience en CRM.
• Compétences en analyse de données et segmentation client.
• Maîtrise des outils CRM, idéalement SAP Engagement Cloud.

CALIDA en tant qu'employeur

CALIDA, l'une des marques de lingerie leaders en Europe, mise sur la durabilité depuis sa création en 1941 – bien avant que cela ne devienne tendance. Car la durabilité ne doit pas être une mode, mais une promesse. C'est pourquoi nous poursuivons encore aujourd'hui l'objectif de produire la meilleure qualité. Dans chaque pièce, pour chaque jour, pour chaque nuit, pour les grands et les petits. Faire la meilleure lingerie signifie aussi pour nous ne pas la produire au détriment des générations futures. Pour atteindre cet objectif tourné vers l'avenir, il faut toi, nous, toutes les personnes dans le monde qui veulent agir ensemble.

Chef d'équipe CRM & Customer Insights (h/f)

Temps de travail : 80 - 100 % / Lieu de travail : Sursee

La qualité à chaque instant commence avec TOI – en tant qu'acteur international de la mode, nous évoluons dans un environnement de travail très dynamique. La perfection, l'air du temps, l'innovation et la durabilité sont nos moteurs centraux. Rejoins la famille CALIDA et façonne avec nous l'avenir textile de demain.

Ton domaine d'action

• Tu développes et assumes la responsabilité de notre stratégie CRM et Customer Insights omnicanale tout au long du parcours client
• Tu conçois et pilotes des campagnes CRM, fidélité et cycle de vie pour les canaux en ligne et hors ligne, y compris la sélection des cibles
• Tu développes des logiques KPI et de segmentation pour la gestion basée sur les données de la valeur client, de la rétention et de la fidélité

ainsi que des campagnes CRM automatisées et personnalisées avec SAP Engagement Cloud

• Tu es responsable de la conception, des tests et de l'optimisation des campagnes e-mail
• Tu analyses les données clients et de campagne et en déduis des Customer Insights pertinents ainsi que des recommandations concrètes
• Tu développes continuellement les approches de segmentation, personnalisation et fidélité et gères le CALIDA Club dans le domaine CRM
• Tu es responsable de l'évolution de notre paysage système CRM ainsi que des interfaces de données pertinentes

en étroite collaboration avec l'IT/e-commerce

• Tu conçois et optimises les solutions de reporting et de tableau de bord avec Cognos BI
• Tu pilotes des projets CRM pour le développement de SAP Engagement Cloud ainsi que de nouveaux canaux de communication tels que le courrier direct et Mobile/Whatsapp
• Tu es l'interlocuteur central pour les sujets SAP Engagement Cloud et soutiens les parties prenantes internes sur les questions relatives aux données clients et au RGPD
• Tu travailles en étroite collaboration avec l'e-commerce, le retail, le BI et le marketing et assures une gestion cohérente centrée sur le client sur tous les canaux
• Tu diriges et développes l'équipe CRM tant sur le plan professionnel que personnel

Ce qui est important pour nous

• Tu as une formation achevée ou un diplôme dans le domaine du marketing, de la communication, de la gestion d'entreprise ou une qualification comparable
• Tu as plusieurs années d'expérience professionnelle en CRM ou marketing par e-mail – idéalement dans un environnement retail international
• Tu as une compréhension approfondie du cycle de vie client ainsi que des connaissances solides en analyse de données, segmentation et personnalisation
• Tu as de l'expérience avec des outils CRM et d'automatisation marketing – idéalement SAP Engagement Cloud & SAP Customer Data Platform
• Tu possèdes une bonne compréhension technique des structures de données, des interfaces et des processus CRM
• Tu as de l'expérience dans l'analyse et l'interprétation des données de campagne et client ainsi que dans la création de rapports et tableaux de bord
• Tu travailles de manière analytique, structurée et pragmatique avec une forte mentalité pratique
• Tu communiques avec assurance avec différents interlocuteurs et évolues aisément dans des équipes interdisciplinaires
• Tu maîtrises très bien l'allemand et l'anglais

Tu cherches plus qu'un simple emploi ? Chez CALIDA, nous ne créons pas des postes, nous façonnons des carrières. Tes compétences et passions sont ici sollicitées. Écrivons ensemble la prochaine success story et postule dès maintenant en ligne.

Un processus de recrutement transparent et personnalisé t'attend chez nous, mettant tes compétences et ta personnalité au centre.

1. Check-in digital (1 heure) :

Commence ton parcours par un entretien digital via Teams. Tu pourras nous découvrir et en apprendre plus sur ton rôle potentiel chez nous, confortablement depuis chez toi.

2. Rencontre en personne au siège à Sursee (2-3 heures) :

Après un premier entretien réussi, nous t'invitons à une rencontre en personne dans notre siège. Plonge plus profondément dans le poste, rencontre l'équipe en personne et découvre notre environnement de travail inspirant lors d'une visite des bureaux.

Nous examinons uniquement les candidatures soumises via notre site carrière. Pour ce poste, nous ne pouvons pas prendre en compte les profils de candidats provenant d'agences de recrutement.

Votre prochaine etape professionnelle commence ici.