Technicien support & formateur (h/f)

Nous offrons à un électricien un poste très excitant et stimulant avec beaucoup de potentiel de développement. Vous aimez les tâches techniques et délicates ? Avez-vous l’endurance et la détermination nécessaires pour approfondir une large gamme de produits ? Outre l'assistance (hotline/e-mail) et les réparations, vous êtes responsable d'un certain nombre de groupes de produits (cuisinières, cuiseurs à vapeur, basculeurs, induction). Au fil du temps, votre connaissance approfondie de ces produits vous permettra de proposer des formations aux techniciens de service et aux revendeurs spécialisés (dans les langues que vous parlez). PRINCIPALES FONCTIONS

SOUTIEN

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Ligne d'assistance (téléphonique, en ligne, écrite) pour les techniciens de service et les revendeurs

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Accompagnement des responsables de l'export

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Collaboration avec la production et le développement

RÉPARATIONS

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Réparations, révisions et contrôles en atelier des inductions et des appareils

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Dans les cas complexes, interventions sur site chez le client

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Développement de solutions d'ingénierie électrique

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Contrôle qualité

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Déplacements clients pour réparations/formations sur site, rarement à l'étranger

FORMATION

Après une formation approfondie et un approfondissement approprié des connaissances sur les produits ainsi que des compétences linguistiques existantes

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Organiser, préparer et animer des formations en présentiel et en ligne à différents niveaux

Niveaux pour techniciens de service et revendeurs

ADMINISTRATION

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Emission d'offres de réparation

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Maintenir des statistiques d'échec

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Traiter les plaintes

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Gestion des données produits

EXIGENCES

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Formation terminée en tant qu'électricien EFZ / ingénieur en mécatronique automobile / ingénieur en automation

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Connaissance de l'anglais min. A2 (la connaissance du français est un plus)

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Volonté d'acquérir dans un premier temps une expérience en tant que technicien de service (field service).

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Compréhension rapide, volonté d'apprendre, ouverture à la nouveauté

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Indépendant, responsable, flexible

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Pensée et action entrepreneuriale, résilience

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Volonté de travailler sur site chez un client ou d'entreprendre une mission à l'étranger

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Plaisir et bonnes relations avec les gens

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Intérêt pour la méthodologie, la didactique, le transfert de connaissances, les techniques de présentation

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Bonne connaissance des produits MS Office

OFFRE

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Gamme de produits techniquement de haute qualité, moderne et polyvalente

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Conditions de travail modernes et prestations sociales selon SWISSMEM GAV

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Travail intéressant et varié (beaucoup de responsabilités personnelles)

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Collégial, petite équipe

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Poste de travail central directement à la sortie d'autoroute d'Oftringen

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Places de parking gratuites

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Bonnes possibilités de formation continue

Titre original : Support-Techniker & Ausbildner (m/w)

Einem Elektroinstallateur bieten wir eine sehr spannende und fordernde Stelle mit viel Entwicklungspotenzial. Haben Sie Freude an kniffeligen, technischen Aufgaben? Haben Sie Ausdauer und den Biss sich vertieft in ein breites Produktsortiment einzuarbeiten? Neben dem Support (Hotline/E-Mail) und den Reparaturen sind Sie für eine Reihe von Produktgruppen verantwortlich (Herde, Drucksteamer, Kippapparate, Induktion). Durch Ihr profundes Fachwissen in diesen Produkten werden Sie mit der Zeit auch Schulungen für Servicetechniker und Fachhändler anbieten können (in den jeweiligen Sprachen, die Sie beherrschen).

HAUPTAUFGABEN



SUPPORT

• Help-Line (Telefon, online, schriftlich) für Servicetechniker und Händler
• Unterstützung der Exportverantwortlichen
• Zusammenarbeit mit der Produktion und Entwicklung

REPARATUREN

• Werkstattreparaturen, Revisionen und Kontrollen von Induktionen und Apparaten
• Bei komplexen Fällen Einsätze vor Ort beim Kunden
• Erarbeiten von elektrotechnischen Lösungen
• Qualitätsprüfung
• Kundenbesuche für Reparaturen/Schulungen vor Ort, selten auch mal im Ausland

SCHULUNGEN

Nach gründlicher Einarbeitung und entsprechender Vertiefung des Produktefachwissen sowie entsprechend der vorhandenen Sprachkenntnisse

• Organisieren, Aufbereiten und Durchführen von Präsenz- und Online-Schulungen auf verschiedenen
  
  Niveaus für Servicetechniker und Händler

ADMINISTRATION

• Ausstellen von Reparatur-Offerten
• Führen der Ausfallstatistik
• Reklamationen bearbeiten
• Produktdatenpflege

VORAUSSETZUNGEN

• Abgeschlossene Ausbildung zum Elektroinstallateur EFZ / Automechatroniker / Automatiker
• Englischkenntnisse min. A2 (ein Plus sind Französischkenntnisse)
• Bereitschaft anfangs auch als Servicetechniker (Aussendienst) Erfahrung zu sammeln
• Schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft, offen für Neues
• Selbständig, verantwortungsbewusst, flexibel
• Unternehmerisches Denken und Handeln, Belastbarkeit
• Bereitschaft auch mal beim Kunden vor Ort zu arbeiten oder einen Auslandeinsatz zu leisten
• Freude an und guter Umgang mit Menschen
• Interesse an Methodik, Didaktik, Wissensvermittlung, Präsentationstechniken
• Gute Kenntnisse MS-Office-Produkte

ANGEBOT

• Technisch hochstehendes, modernes, vielseitiges Produktsortiment
• Moderne Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen nach SWISSMEM GAV
• Interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit (viel Eigenverantwortung)
• Kollegiales, kleines Team
• Zentraler Arbeitsplatz direkt an der Autobahnausfahrt Oftringen
• Gratis Parkplätze
• Gute Weiterbildungsmöglichkeiten