CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %)

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW ouvre un poste de CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %) a Olten.

CRM Specialist "Enablement & Adoption" (100 %)

Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services

Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir

Ihre Aufgaben:

Sie tragen dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden das CRM

wirksam, selbstständig und entlang definierter Prozesse nutzen können

.

• Sie übernehmen den

Second-Level-Support

und klären komplexe fachliche sowie prozessuale Fragestellungen

• Sie

coachen und befähigen CRM Power User

in ihrer Rolle als First-Level-Anlaufstelle

• Sie

konzipieren und vermitteln zielgruppengerechte, prozessbezogene Schulungen

• Sie begleiten kritische Nutzungsphasen mit wirkungsvollen Enablement-Formaten (z. B. Praxisbegleitung, Sprechstunden)
• Sie analysieren wiederkehrende Nutzungshürden und entwickeln nachhaltige Unterstützungsangebote
• Sie bündeln Feedback aus der Anwendung, bringen dieses ins CRM-Team ein und sichern bei Bedarf die Supportstruktur

Ihr Profil:

Sie sind eine service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit starkem Prozessverständnis und hoher Affinität zu Schulung und Support im CRM-Umfeld. Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung inkl. Zusatzausbildung oder Studium mit IT-, Wirtschafts- oder Prozessbezug
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld mit Fokus auf Support, Enablement oder Anwenderbefähigung
• Sehr gutes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, verständlich und praxisnah zu vermitteln
• Erfahrung im Second-Level-Support oder in der strukturierten Klärung fachlicher Fragestellungen
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anwendergruppen und Fachbereichen

Das ist ein Plus:

• Erfahrung in CRM-Rollouts (Microsoft Dynamics 365 Sales) und in Change-/Einführungsphasen, inkl. Coaching oder fachlicher Führung von Key und Power Usern
• Fähigkeit, komplexe Prozesse in verständliche, alltagstaugliche Schulungen und Leitfäden zu übersetzen - idealerweise in einem dezentralen Umfeld mit vielfältigen Stakeholdern

So arbeiten Sie:

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
• Sicher in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern sowie gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse und organisationale Zusammenhänge

Ihre Perspektiven:

Wir entwickeln CRM und Beziehungsmanagement weiter und sichern deren wirkungsvollen Einsatz. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen stärken wir Prozesse und Nutzung - insbesondere über das Power-User-Netzwerk. Sie wirken dabei an der Schnittstelle von System, Prozessen und Menschen.

Ihre Benefits:

Breites Hochschulsportangebot

Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen

Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und Mann

Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice

Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot

Termin: Stellenbeginn nach Vereinbarung.

Ihr Arbeitsort:

Hochschule für Wirtschaft FHNW

Riggenbachstrasse 16

4600 Olten

Noch Fragen?

Zur Stelle:

Kaja Gensetter, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: +41 62 957 23 37

Zum Bewerbungsprozess:

Barbara Waser, HR-Fachfrau, Kontakt: +41 62 957 20 88

Gehören Sie bald zu unserem Team? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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