Als Quality Claims Manager im Bereich Installations- und Spülsysteme (IFS) stellst du eine gruppenweite, professionelle Reklamationsbearbeitung in einem dynamischen, internationalen Umfeld sicher. Dies beinhaltet insbesondere folgende Tätigkeiten:

• Selbstständige Bearbeitung von Fällen, welche seitens Vertrieb eskaliert werden inkl. der komplexen Fälle mit juristischem Hintergrund, gruppenweiter Bedeutung und involvierten Versicherungen unter Miteinbezug von internen und externen Fachstellen, welche von anderen Werken eskaliert werden
• Unterstützung aller Vertriebsgesellschaften in der operativen Abwicklung von Kundenreklamationen (erstellen und bearbeiten von 8D-Reports und technischen Stellungnahmen)
• Validierung der Effektivität von Gegenmassnahmen als Teil des 8D-Reports bei Lieferanten und Werken
• Unterstützung der Märkte durch Quality Management Claims-Dienstleistungen und proaktives Überwachen der Qualitätsperformance und aktives Einleiten von Verbesserungsmassnahmen wo notwendig
• Aktive Wissensentwicklung und -transfer aus dem Bereich Quality Management Claims zum Servicepersonal und den Kundendienstverantwortlichen der Vertriebsgesellschaften und den internen Entwicklungsteams

Du bringst einen Abschluss als Sanitärinstallateur mit. Zudem zeichnen dich folgende Punkte aus:

• Erfahrung im Projektmanagement
• Weiterbildung in Qualitätsmethoden von Vorteil
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und juristisches Interesse (spezifisch an Produkthaftung, Sicherheitsgesetzen usw.) von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Du verfügst zudem über Systemkompetenzen, um Gesamtzusammenhänge zu beurteilen, kommunizierst auch unter Zeitdruck entscheidungsfreudig und klar und siehst Reisen (5-10%) als Bereicherung? Dann ist dies die richtige Funktion für dich!

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.