Näher dran, wo Wissen für die Welt wächst

Als grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.

Die Hochschule Luzern – Rektorat und Hochschuldienste unterstützt mit ihren Abteilungen die sechs Departemente Technik & Architektur, Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design Film Kunst sowie Musik im Hochschulbetrieb und organisiert und wirkt vielseitig mit.

Zur Verstärkung unseres IT Service Desk Teams suchen wir Sie per 1. Oktober 2026 oder nach Vereinbarung als

ICT Service Desk Mitarbeiter/in 80 - 100%

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kundinnen und Kunden im First-Level-Support.
• Sie lösen Service Desk-Anfragen effizient und koordinieren komplexe Supportfälle mit den zuständigen Fachstellen.
• Sie stellen einen reibungslosen Service Desk-Betrieb sowie die Einhaltung unserer Service Levels sicher.
• Sie entwickeln pragmatische Workarounds und begleiten Hardwarereparaturen mit unseren Partnern.
• Sie erstellen und pflegen Wissensdokumentationen und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Servicequalität bei.
• Sie bearbeiten Kundenrückmeldungen und Reklamationen professionell und lösungsorientiert.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachfrau/-mann EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Service & Support sowie fundierte Anwenderkenntnisse aktueller Betriebssysteme und Support-Tools (z.B. Ticketsysteme) mit.
• Sie besitzen aktuelles Know-how in den Bereichen IT-Service-Management, IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
• Sie sind eine freundliche, kommunikative und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Dienstleistungs- und Kundenorientierung und meistern technische Herausforderungen selbständig sowie lösungsorientiert.

Unser Angebot

• Sie erwartet eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum im dynamischen Umfeld einer Fachhochschule.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, gehören zu Ihren Rahmenbedingungen.
• Sie erhalten Zugang zu attraktiven Weiterbildungsangeboten und fortschrittlichen Sozialleistungen.
• Sie profitieren von einem vielfältigen und attraktiven Hochschulsport-Angebot.
• Ihr Arbeitsort ist zentral gelegen und in Gehdistanz zum Bahnhof in Luzern.

Standort

Hochschule Luzern
Werftestrasse 4
6002 Luzern

Fachliche Auskünfte

René Businger
Leiter IT Service Desk
Tel. 041 228 21 70
E-Mail schreiben