ICT Service Desk Specialist 100%
Incore Technology AG
Stellenbeschreibung
Poste a pourvoir : ICT Service Desk Specialist 100%
Schlieren
Incore Technology AG.
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
- Änderungswünschen
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
- E-Mail und Ticketing-System
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
- Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
- Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
Change-Management
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
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CV-Beraterin · Ehemalige HR Genf
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Häufige Fragen
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Das Gehalt ist in diesem Angebot nicht angegeben. In der Schweiz variieren die Löhne im Bereich Informatique & IT je nach Erfahrung, Kanton und Unternehmensgrösse. Nutzen Sie unseren Gehaltsrechner zum Vergleich.
Diese Stelle wird als Full-time angeboten. In der Schweiz sind unbefristete Verträge die Norm im Bereich Informatique & IT. Prüfen Sie die spezifischen Bedingungen direkt bei Incore Technology AG.
In der Schweiz dauern Rekrutierungsprozesse in der Regel 2 bis 6 Wochen. Bei Incore Technology AG in Schlieren sollten Sie schnell bewerben: Stellen im Bereich Informatique & IT erhalten viele Bewerbungen kurz nach der Veröffentlichung.
Die spezifisch erforderlichen Qualifikationen sind in der obigen Stellenbeschreibung aufgeführt. Stellen Sie sicher, dass Sie die wesentlichen Kriterien erfüllen, bevor Sie sich bewerben. Unser kostenloser Lebenslauf-Analyseservice kann Ihnen dabei helfen.
