Customer Service Agent (w/m/d)

Rejoignez Pfister en tant qu'agent de service client. Travailler ici, c'est apprécier un environnement valorisant et respectueux.

Tâches

• Accueillir les demandes des clients par téléphone et e-mail.
• Enregistrer les demandes dans le CRM pour un suivi efficace.
• Résoudre les préoccupations courantes lors du premier contact.

Compétences

• Formation commerciale ou technique requise, avec expérience souhaitée.
• Excellentes compétences en communication, même en situations difficiles.
• Maîtrise des outils informatiques, y compris MS Office.

Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien actif. Aide-nous à apporter les quelque 100'000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, last but not least, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1'400 personnes travaillent déjà aujourd'hui ? viendras-tu bientôt les rejoindre ?

Tes nouvelles tâches

• Tu prends en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail et formulaire de contact, sur tous les assortiments y compris les cuisines pfister
• Tu enregistres chaque demande de manière complète dans le CRM (BSI), afin qu'aucun cas ne soit perdu et que chacun soit mesurable
• Tu résous les demandes standard directement au premier contact : informations sur la commande et la livraison, report de rendez-vous, réclamations simples
• Tu clarifies les cas complexes en amont et les transmets avec toutes les informations nécessaires au 2nd niveau
• Tu respectes les délais de réaction et les engagements et contribues aux objectifs de l'équipe
• Tu travailles avec de nouveaux outils, y compris assistés par IA, et apportes ton expérience du quotidien à leur développement

Ce que tu apportes

• Formation commerciale ou artisanale achevée, idéalement avec expérience dans les deux domaines
• Attitude amicale et claire au téléphone et dans les contacts écrits, même dans les conversations difficiles
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise sûre de MS Office et volonté de te familiariser rapidement avec de nouveaux systèmes

• Expérience dans le service client ou la vente
• Expérience dans le secteur des cuisines, meubles ou artisanat
• Connaissances en français ou en italien

Ce que nous t'offrons

20% sur l'ensemble de l'assortiment pfister & réductions au sein du groupe XXXLutz

Compatible avec d'autres promotions

5 semaines de congés

Une semaine supplémentaire peut être achetée

Nous encourageons les jeunes talents avec des formations internes

Nous pourvoyons les postes de direction en interne lorsque possible

Nous soutenons ta formation continue

Financièrement ou par des horaires de travail flexibles

Modèles de travail flexibles

Travailler à 100% en 4,5 jours ? Pas de problème.

Nous prenons en charge 2/3 des cotisations de la caisse de pension

Tu conserves une plus grande partie de ton salaire brut

Sandra Bertschi
Responsable des ressources humaines
+41 62 855 32 05

Beat Woodtli
Chef d'équipe senior service client
+41 62 855 30 23

Ça te semble intéressant ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature.

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Lieu de travail

Suhr
Bernstrasse Ost 49
5034 Suhr