Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (w/m/d)

Rejoignez Pfister en tant que Senior Manager Agentic AI. Une opportunité unique dans un environnement respectueux et stimulant.

TACHES

Responsabilité complète de la transformation Agentic AI dans le service client. Définition de l'architecture cible pour l'automatisation et le transfert humain. Direction des cas d'utilisation AI le long du parcours client.

COMPETENCES

Plusieurs années d'expérience en AI ou automatisation requises.

• Capacité à structurer des transformations complexes. Compréhension technique sans surspécialisation opérationnelle. Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (w/m/d) Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?Deine neuen

AUFGABEN

End to End Verantwortung für die Agentic AI Transformation im Customer Service

• Definition der Zielarchitektur für Agenten, Automatisierung und Human Handover
• Fachliche Führung aller AI Use Cases entlang der Customer Journey
• Enge Steuerung des BSI Programms inkl. Cloud Upgrade, Module, Integrationen
• Übersetzung von Business Zielen in AI fähige Prozesse und Datenmodelle
• Sparringspartner für COO, IT, externe Partner und Beratungshäuser
• Sicherstellung von Governance, Skalierbarkeit, Qualität und Compliance
• Das bringst du mit
• Mehrjährige Erfahrung in AI, Automatisierung oder digitalen Plattformen
• Sehr stark im Strukturieren komplexer Transformationen
• Technisches Verständnis ohne operative Detailverliebtheit
• Erfahrung mit CRM, CCaaS oder vergleichbaren Enterprise Plattformen
• Klarer Leadership Stil, ruhig, entscheidungsstark, pragmatisch
• Das bieten wir dir20% auf das gesamte pfister Sortiment & Vergünstigungen innerhalb der XXXLutz-Gruppe
• Kombinierbar mit anderen Aktionen5 Wochen Ferien
• Eine zusätzliche Woche kann gekauft werden
• Wir fördern Nachwuchskräfte mit internen LehrgängenFührungspositionen besetzen wir wenn möglich intern
• Wir unterstützen deine Weiterbildung
• Finanziell oder durch flexible Arbeitszeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle100% arbeiten in 4,5 Tagen? Kein Problem. Wir übernehmen 2/3 der PK-Beiträge
• Dir bleibt mehr von deinem Bruttolohn
• Sandra Bertschi
• Human Resources Manager+41 62 855 32 05Tom Hofer
• Head of Customer Service+41 62 855 30 34Hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf deine

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• Arbeitsort
• Suhr
• Bernstrasse Ost 495034 Suhr.