Ingénieur Service Desk

Vos défis en tant qu'ingénieur Service Desk…

En tant que ingénieur Service Desk, vous êtes le premier et le plus important point de contact pour nos clients. Ils vous confient diverses préoccupations que vous résolvez de manière autonome ou en collaboration avec l'équipe des opérations.

• Vous êtes à l'écoute de nos clients
• Vous résolvez habilement les problèmes informatiques de nos clients
• Vous parvenez à garder la tête froide même dans une situation tendue
• Vous prenez plaisir à accueillir les clients de manière courtoise et orientée solution, que ce soit par téléphone ou par ticket
• Vous réussissez à garder une vue d'ensemble même avec plusieurs demandes clients
• Vous travaillez aussi bien volontiers avec des apprentis qu'avec des collaborateurs expérimentés
• Les interventions sur site sont pour vous un changement bienvenu

Ce que vous devriez apporter…

• Expérience en support informatique (Service Desk / MSP un avantage)
• Bonnes connaissances en :
  • Microsoft 365 (utilisateur, mail, Teams)
  • Client Windows / connaissances de base Windows Server
  • Notions de réseau (DNS, connectivité)
• Expérience avec :
  • Monitoring (par ex. Zabbix, Wazuh)
  • Sujets de sécurité
  • Systèmes de ticketing (par ex. Zammad)
  • Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
  • Tri des tickets basé sur la priorisation SLA.
• Un avantage :
  • Expérience avec Citrix ou serveurs Terminal
  • Connaissances en Active Directory / Samba AD
  • Compréhension de base de l'automatisation (par ex. AWX)
  • Expérience avec les pare-feux (par ex. OPNsense)
  • Connaissances ITIL
  • Expérience avec ISO 9001/27001/27017/27018.

Votre profil :

• Vous avez une méthode de travail structurée et orientée solution
• Vous vous identifiez à nos valeurs fondamentales et êtes prêt à orienter votre action quotidienne en fonction de celles-ci.
• Vous aimez le support informatique et le service client et aimez résoudre des demandes informatiques complexes
• Vous avez une expression orale et écrite irréprochable en allemand et en anglais
• Vous avez un sens aigu des responsabilités, de la qualité et de la fiabilité ainsi qu'une attitude courtoise
• Vous travaillez de manière autonome et avez des compétences de joueur d'équipe
• Vous respectez les processus établis et contribuez à leur amélioration.
• Vous savez quand il faut escalader – et préparez cela proprement
• Vous restez calme, même quand c’est bruyant (téléphone, incidents)
• Vous avez l’ambition de résoudre les choses de manière durable

Un avantage :

• Permis de conduire catégorie B un avantage

Formation :

• Formation achevée en informatique EFZ développement de plateforme (technique système) ou spécialiste ICT EFZ (support)

Ce que nous vous offrons...

• Clients formidables avec des personnalités passionnantes de diverses industries
• Horaires de travail flexibles
• Home office, bureau à distance et bureaux clients
• Passes piscine pour les piscines de la ville de Zurich
• Culture d'entreprise ouverte avec plaisir au travail
• Bureau lumineux et moderne
• Lieu de travail à 10 minutes de la gare Zurich-Hardbrücke
• Nombreuses possibilités de restauration à proximité
• Boissons et snacks gratuits disponibles au bureau
• Événements d'équipe réguliers et Lunch & Learns avec déjeuner offert
• Possibilité de réalisation personnelle ainsi que soutien pour la formation continue
• Possibilité de participation à l'entreprise

Open Circle AG n'accepte aucune sollicitation non sollicitée de la part de chasseurs de têtes et consultants en recrutement pour nos opportunités de carrière. Tous les dossiers de candidature transmis par des prestataires externes à Open Circle AG ou à ses employés sans accord écrit valide pour une recherche de personnel sont considérés comme la propriété exclusive de notre entreprise. Dans le cas où des candidats présentés par une agence sont embauchés dans notre entreprise sans accord préalable, aucun frais ne sera payé.

Compétences recherchées

Avantages du poste