Chercheur UX, Programmes et Opérations

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Rejoignez l’aventure GetYourGuide pour connecter les gens à des expériences de voyage inoubliables à travers le monde. Des millions de personnes nous font confiance pour des activités uniques, et tout cela est alimenté par notre engagement à rendre chaque voyage extraordinaire - y compris le vôtre.

Prêt à libérer votre potentiel avec une communauté d’explorateurs ? Trouvez votre prochain poste à notre siège de Berlin ou dans l’un de nos bureaux locaux à travers le monde, de New York à Bangkok. Rendez-vous sur getyourguide.careers pour faire le premier pas.

Mission de l’équipe

La recherche UX chez GetYourGuide est responsable de la compréhension de tous les utilisateurs que nous servons, des problèmes que nous résolvons pour eux, et de maximiser leur confiance, afin que les décisions concernant le produit, le design et les affaires soient fondées sur des preuves plutôt que sur des suppositions. L’équipe combine la recherche pratique avec les systèmes, outils et processus qui permettent aux chercheurs et aux partenaires interfonctionnels d’agir plus rapidement et de prendre des décisions éclairées en toute confiance.

Au sein de l’organisation Produit et UX, la fonction Programmes & Opérations de Recherche possède l’infrastructure derrière ce travail : gestion des connaissances, recrutement, outils et gouvernance. Ce rôle sera au centre de cette fonction, construisant les programmes et les flux de travail assistés par IA qui permettent à la pratique de recherche plus large de se développer sans sacrifier la qualité.

Votre mission

• Concevoir et maintenir les systèmes, outils et programmes qui aident les chercheurs et les partenaires interfonctionnels à transformer les preuves en décisions à grande échelle, couvrant la gestion des connaissances, le recrutement, la recherche en libre-service, les outils et la gouvernance.
• Identifier et construire des flux de travail alimentés par l’IA qui accélèrent le processus de recherche et de design, de la collecte et du recrutement des participants à la synthèse, au déploiement et à l’activation.
• Vous travaillez en toute confiance avec les parties prenantes senior sur la faisabilité et les compromis, transformant la recherche en résultats prêts à la décision, et non en discussions ouvertes. Vous créez des artefacts accrocheurs (visuels conceptuels, affiches, prototypes, fiches synthétiques) qui font adhérer aux idées.
• Aider à organiser les réunions d’équipe, ateliers de découverte ou forums connexes qui mettent en lumière les lacunes opérationnelles tôt, évaluent les besoins en ressources et informent la feuille de route de l’équipe.
• Conseiller les parties prenantes sur les processus ou outils appropriés pour leur problème spécifique et aider les nouvelles équipes à adopter ces systèmes, par exemple en organisant des sessions de formation.
• Prendre en charge le suivi continu du dépistage des outils de recherche, l’intégration des fournisseurs, l’évaluation de la sécurité, les négociations, la gestion des accès et les formations à l’échelle de l’organisation.
• Travailler avec les équipes produit, design, marketing et business pour façonner l’expérience client de bout en bout, aider et suivre l’équipe de recherche, en reliant les résultats aux objectifs commerciaux et aux indicateurs clés de performance.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Plus de 5 ans d’expérience en recherche UX, stratégie UX ou gestion de programmes UX dans une organisation technologique, y compris une exposition aux opérations spécifiques à la recherche.
• Un historique de construction de systèmes de recherche et de panels utilisateurs qui tiennent à l’échelle sans compromettre la qualité.
• Un savoir-faire opérationnel affiné couvrant les méthodes qualitatives incluant les entretiens non modérés et les méthodes de recherche quantitatives, en choisissant le niveau de rigueur adapté à la situation.
• Une expérience de modification des décisions majeures liées aux programmes au niveau des parties prenantes senior, par l’innovation dans les programmes de communication, pas seulement par la présentation des résultats.
• Compétence à visualiser de manière autonome la direction — par des croquis, prototypes, plans de service ou résultats assistés par IA — associée à un point de vue clair et pratique sur la manière dont l’IA devrait remodeler les flux de travail de recherche.
• Familiarité avec l’éthique de la recherche, les cadres d’accessibilité, la gestion de la relation client (CRM), le consentement (NDA) et les politiques associées (RGPD, e-privacy, DSA, WCAG, etc.)
• Un solide jugement commercial (b2c, idéalement aussi b2b), capable de relier la recherche aux compromis et à l’impact commercial.
• Une expérience solide en gestion des fournisseurs, suivi budgétaire et négociations.
• Communicateur concis adapté au niveau.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans la conception ou la facilitation de programmes et événements de communication interfonctionnels à grande échelle.
• Une bonne compréhension du paysage actuel des fournisseurs et outils de recherche, un historique de succès en négociation et en migrations d’outils entre fonctions.
• Expérience dans la création ou le déploiement d’agents IA pour des cas d’usage opérationnels (par exemple, pipelines de recrutement, outils de synthèse et de gestion de référentiels).

Comment nous rendrons votre parcours professionnel extraordinaire

• Budget annuel de croissance personnelle et programmes de mentorat pour un apprentissage et un développement continus
• Travaillez de n’importe où dans le monde pendant 30 jours par an
• Une approche de travail hybride avec trois jours de collaboration au bureau (lun, mar, jeu) et deux jours optionnels de travail à domicile pour se concentrer.
• Opportunités de collaboration et de socialisation avec les membres de l’équipe lors d’événements trimestriels et d’événements annuels à l’échelle de l’entreprise
• Budget mensuel pour le transport et le fitness
• Réductions pour vous, vos amis et votre famille sur les activités GetYourGuide
• Programme de remboursement des cours de langue
• Avantages santé et bien-être

Et plus encore…

Comment postuler

Soumettez votre CV en anglais via le formulaire ci-dessous. Pour des conseils et des informations sur notre processus de recrutement et notre culture, consultez « comment nous recrutons » et « la vie chez GetYourGuide ». Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à jobs@getyourguide.com.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances

Notre engagement est que chaque personne qualifiée sera évaluée selon ses compétences, indépendamment de l’âge, de l’identité de genre, de l’ethnie, de l’orientation sexuelle, du statut de handicap ou de la religion. Veuillez ne pas inclure votre photo ni votre âge dans votre candidature.

Avantages chez GetYourGuide Berlin

• Indemnité mensuelle pour le transport (Deutschland ticket)
• Primes pour les recommandations d’employés réussies
• Actions virtuelles pour que vous puissiez faire partie de notre succès
• Contributions de l’entreprise aux plans de retraite personnels
• 30 jours par an pour le télétravail
• 20 % de réduction pour les amis et la famille sur les activités GetYourGuide
• 25 jours de congé ; +1 pour chaque année supplémentaire jusqu’à un plafond de 28
• Adhésion à tarif réduit à Urban Sports Club
• Services de bien-être mental avec nilo.health
• Salle de sport interne et cours de fitness
• Vaccinations annuelles contre la grippe
• 1 000 € par an pour les cours et formations
• Remboursement des cours de langue
• Rencontres régulières, ateliers et hackdays
• Programme de mentorat
• Accès à des outils IA comme ChatGPT et GitHub Copilot
• 10 jours de congé éducatif payé tous les 2 ans
• Brunchs, déjeuners et collations servis chaque semaine
• Jours de congé supplémentaires lorsque les vacances d’hiver tombent un week-end
• Sommet annuel GetYourGuide.
• Réductions partenaires incluant FutureBens, Plant Club, et plus