FM Gebietsverantwortliche/r - 100% - m/w/d

Pour les regions de Zurich et Est, NWCH et Centre ainsi que Suisse romande.

L'objectif de cette fonction est de reprendre les succursales de la zone attribuee selon l'ordre d'intervention defini et les dates du plan de mise en ?uvre, puis de les mettre en service. Ensuite, il s'agit d'assurer les standards de qualite convenus, de diriger les collaborateurs et d'entretenir la relation client avec les responsables de succursale dans leur langue respective.

TACHES ET RESPONSABILITES

. Reprise et mise en service des succursales

• • Gestion des trois phases de mise en ?uvre par succursale :
    • 30 jours avant la mise en service (J-30) : Inventaire commun avec la direction de la succursale et verification de la situation initiale.
    • 14 jours avant la mise en service (J-14) : Preparation de la reprise et coordination des mesures necessaires.
    • Jour de la mise en service (J0) : Mise en service accompagnee et garantie d?une transition sans heurts.
  • Realisation des controles qualite sept et 30 jours apres la mise en service (J+7 et J+30).
  • Elaboration et signature d?un proces-verbal de reception ou de remise conjointement avec la direction de la succursale.
  • Assurer la mise en ?uvre dans les delais de toutes les reprises de succursales conformement au plan d?intervention et de deploiement defini.

. Coordination des sprints et gestion de zone

• • Collaboration entre les quatre responsables de zone durant la phase de mise en ?uvre en cours.
  • Gestion et suivi des sprints dans sa propre zone de responsabilite.
  • Assurer la coordination entre les zones et l?application uniforme des processus etablis.

. Gestion du personnel et planification des interventions

• • Recrutement, integration et formation des collaborateurs et techniciens de sa propre zone.
  • Organisation et coordination des plannings d?intervention et de travail.
  • Accompagnement de la reprise du personnel existant.
  • Elaboration et mise a jour du planning de garde et d?astreinte.
  • Assurer une couverture en personnel adequate et un fonctionnement operationnel sans faille.

. Assurance qualite et prestation operationnelle

• • Realisation reguliere de controles qualite conformement aux directives du manuel d?exploitation obligatoire.
  • Traitement et correction des defauts et points ouverts identifies.
  • Assurer le respect des delais de reaction et de traitement P1?P7 dans sa propre zone.
  • Surveillance de la qualite du service et mise en ?uvre des mesures correctives necessaires.

. Service client et communication

• • Personne de contact centrale sur place pour les responsables de succursale de sa propre zone.
  • Communication et accompagnement dans la langue respective de la direction de la succursale.
  • Realisation des coordinations lors de la mise en service ainsi qu?au controle de suivi apres 30 jours.
  • Assurer une collaboration constructive et un traitement rapide des demandes et reclamations.

. Service hivernal

• • Planification et coordination du deneigement et du salage dans sa propre zone.
  • Assurer que les succursales d?une surface d?au moins 600 m2 soient integrees au service hivernal au plus tard au sprint 5.
  • Garantir la disponibilite operationnelle pour le service hivernal jusqu?au 15 octobre 2027.
  • Coordination des gardes hivernales et des services d?astreinte.

. Reporting et maintenance des systemes

• • Participation a la reunion operationnelle hebdomadaire de la zone.
  • Assurer que ses equipes saisissent toutes les donnees pertinentes relatives aux commandes, prestations et qualite de maniere complete et correcte dans ServiceChannel.
  • Surveillance de la qualite des donnees et documentation dans les delais des travaux effectues.

. CRITERES DE SUCCES ET MESURE DE PERFORMANCE

Reprises de succursales dans les delais

• • Toutes les succursales de sa zone sont reprises et mises en service dans la semaine calendaire prevue.
  • Aucune mise en service sans inventaire signe ou proces-verbal de remise requis.

Assurance qualite

• • 100 % des controles qualite prevus apres sept et 30 jours sont realises et documentes.
  • Les defauts et points ouverts identifies sont corriges dans un delai de 15 jours.

Gestion du personnel

• • Le taux d?absenteisme et la rotation du personnel dans sa zone restent dans les valeurs cibles definies.

. PROFIL REQUIS

Formation et experience professionnelle

• • Au moins cinq ans d?experience en gestion dans le nettoyage operationnel de batiments ou en facility management.
  • Experience dans un deploiement multi-sites, une reprise d?exploitation ou une reorganisation operationnelle comparable sur plusieurs sites.

Competences linguistiques

• • Langue maternelle ou competence linguistique de niveau C1 dans la langue pertinente pour la zone d?intervention.
  • La connaissance d?une deuxieme langue nationale suisse est un atout.
  • L?anglais est INDISPENSABLE !

Competences techniques

• • Bonne connaissance de la convention collective de travail (CCT) du secteur du nettoyage.
  • Experience dans l?organisation des services de garde et d?astreinte ainsi que dans la mise en ?uvre des prescriptions de securite.
  • Permis de conduire categorie B.
  • Experience avec les systemes CAFM/CMMS ou solutions numeriques de gestion des tickets.
  • Disponibilite pour participer a la formation ServiceChannel durant le sprint 0.

Competences personnelles

• • Travail autonome et structure.
  • Presence marquee sur site et grande disponibilite operationnelle.
  • Talent organisationnel et respect rigoureux des delais serres.
  • Capacite a mettre en ?uvre des solutions sous pression sans perturber inutilement le fonctionnement courant de la succursale.
• Excellentes competences en communication, assertivite et forte orientation client.

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