Gestionnaire de Comptes Intermédiaires 100 % (h/f/d)

Chez Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d'avoir un impact, d'être entrepreneurial, d'être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l'avenir de la gestion de patrimoine.

En complément du profil de poste d'Assistant Relationship Manager (ARM) Intermédiaires & Family Offices, le Gestionnaire de Comptes Intermédiaires & Family Offices (AM INT) prend en charge l'administration des comptes, les formalités documentaires et les tâches dans les opérations quotidiennes et les projets impactant l'administration des comptes. Contrairement au Relationship Manager (RM), l'AM INT ne dispose pas d'un portefeuille client propre. L'AM INT contacte les clients lorsque cela est approprié en étroite collaboration avec le RM. Il/elle fait preuve d'excellentes compétences professionnelles, personnelles ainsi que sociales lors des échanges avec les clients et le RM. L'AM INT assure la gestion opérationnelle des comptes clients et interagit de manière autonome avec les parties prenantes internes et externes, fournit aux clients des informations pertinentes et soutient le RM dans la mise en œuvre de solutions personnalisées. De plus, l'AM INT agit en tant que modèle en offrant la meilleure qualité de service aux clients, RM et chefs d'équipe (TH) de manière rapide, professionnelle et amicale, incarnant toujours les valeurs de Julius Baer (Care, Passion et Excellence) et aidant ainsi l'équipe à gérer et développer sa base client actuelle. Il/elle transmet les retours clients aux personnes et départements concernés au sein de la Banque pour favoriser l'amélioration continue et l'adaptation rapide des processus. L'AM INT fait preuve d'un engagement professionnel pour assurer une excellente administration du compte, tant envers les clients qu'envers la Banque, et est prêt(e) à faire un effort supplémentaire.

VOS TÂCHES

Administration & Gestion des Clients

• Veille à ce que les formalités documentaires relatives à la relation client soient toujours exactes et de haute qualité, y compris la documentation d'identification client (CDB), les formulaires d'ouverture de compte et autres formulaires juridiques pertinents

• Assure activement que la gestion opérationnelle des comptes est réalisée de manière professionnelle, avec toutes les tâches/alertes système traitées directement lorsque possible ou via le RM si nécessaire

• Participe aux réunions clients lorsque cela est approprié et peut même en diriger certaines parties (par exemple, formalités documentaires, conformité, autres demandes du client) si le cas le permet

• Maintient activement les données clés des clients en liaison avec le RM pour garantir que le CRM et autres ensembles de données sont corrects pour une bonne gestion de la relation

• Interagit avec les clients de manière indépendante et professionnelle dans tous les aspects de la gestion des comptes

• Prend l'initiative de soutenir les RM/TH dans la relation client et toutes les tâches associées (systèmes, applications, processus, documents, etc.), avec une qualité élevée, précision et réactivité en temps utile

• Assure la couverture opérationnelle et l'interaction avec les clients (sans conseil) au sein de l'équipe pendant les absences

• Crée et fournit aux clients des informations, rapports et statistiques personnalisés, etc.

VOTRE PROFIL

Compétences Personnelles et Sociales

• Excellente adaptabilité situationnelle (capable de travailler avec des RM et clients de divers horizons)

• Personnalité amicale, digne de confiance et discrète avec un haut niveau de conscience des risques

• Approche proactive et indépendante du travail

• Attitude positive "can do" et aborde les défis avec un esprit ouvert

• Assume des responsabilités supplémentaires de sa propre initiative

• Très orienté service et passionné par le service client

• Compétences exceptionnelles en communication et communique toujours de manière amicale, compétente et professionnelle

• Recherche l'excellence en trouvant des moyens de faire les choses plus intelligemment, plus rapidement, mieux et n'a pas peur de remettre en question le statu quo

• Style de travail systématique, précis et diligent et capacité à exceller sous pression

• Esprit d'équipe

• Haute intégrité personnelle et comportement éthique

• Personne de référence, par exemple en aidant les collègues, en formant d'autres assistants, en participant au "Buddy Programme"

Compétences Professionnelles & Techniques

• Bonne affinité avec le(s) marché(s) géographique(s) couvert(s), c’est-à-dire familiarité avec l’environnement juridique et réglementaire ainsi que conscience culturelle

• Compréhension approfondie des produits, services ainsi que des outils pertinents pour les Intermédiaires & Family Offices

• Connaissance avancée des marchés financiers mondiaux et des développements actuels dans l’industrie

Formation & Expérience

• Soit au moins 5 ans d’expérience en tant qu’ARM, soit 3 ans d’expérience en tant qu’ARM et un diplôme supérieur lié au poste (par exemple Bachelor, CFA/AZEK/CAIA), sans compter la période d’apprentissage

• Excellentes compétences linguistiques (orale et écrite) en anglais et mandarin. L’allemand et le français sont un plus.

• Expérience avérée dans le service aux clients bancaires ayant des besoins complexes (intégration de nouveaux clients, maintien et extension des relations actuelles)

• Achèvement réussi du programme de formation interne applicable AM Intermédiaires & FO

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