IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Kite AG
Zürich Il y a 63 jours CDI Informatique & IT 044 533 43 00 Annonce en allemand · traduction indisponible
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Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?

Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.

Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:

  • Ca. 50% Support & Service Delivery
    • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
    • Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
    • Dispatching an System Engineers
    • Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
  • Ca. 50% Fachrolle nach Profil
    • Business Software Support / Beratung
    • IT System Engineering
    • Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt

Dein Wirkungsfeld

Support-Koordination & Triage

  • Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
  • Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.

2nd-/3rd-Level-Support

  • Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
  • Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Dispatching im Engineering-Team

  • Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
  • Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.

Service Delivery

  • Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
  • Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.

Kommunikation & Prozessqualität

  • Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
  • Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.

Dein Profil

Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support

  • Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.

Strukturierte Arbeitsweise

  • Du organisierst dich gut selbst.
  • Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

Koordinationsfähigkeit

  • Du musst keine klassische Führungskraft sein.
  • Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.

Klare Kommunikation

  • Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.
  • Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.

Qualitätsbewusstsein

  • Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.

Sprache & Mobilität

  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
  • Englisch ist ein Plus.
  • Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Warum KITE AG?

Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum

  • Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.

Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung

  • Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.

Kleines Team, kurze Wege

  • Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.

Anspruchsvolle Kunden

  • Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.

Flexibles Arbeitsumfeld

  • Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.

Kite AG

Frau Tamara Waterreus

HR

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Informatique & IT
IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d
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Métier associé à cette offre

Monteur-électricien réseaux distribution électrique/monteuse-électricienne réseaux distribution électrique Métier associé 59'000–115'000 CHF/an
Les distributeurs d’énergie exploitent et maintiennent les équipements qui livrent l’énergie du réseau de transport au consommateur. Ils supervisent l’entretien et la réparation… Lire la suite →
📈 Perspectives moyennes
Lecture de plans et schémas électriques Installation et mise en service de réseaux de distribution Dépannage et maintenance prédictive Conformité aux normes NF C 15-100 et ISO 50001
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Simulateurs

Estimations pour le marché suisse
💰 Simulateur de salaire
Estimez votre rémunération en fonction de votre métier, région et expérience
5
Salaire minimum du marché 122'188 CHF
Salaire moyen du marché 155'250 CHF
Salaire maximum du marché 194'063 CHF
Croissance annuelle +4.2%
📊 Simulateur financier
Calculez votre salaire net, charges et impôts
Salaire brut annuel 155'250 CHF
118'450 CHF
Salaire net mensuel 9'871 CHF
Charges sociales 20'648 CHF
Impôts 16'152 CHF
Taux d'imposition 12%
Conseil personnalisé
💡 📌 Pour un poste en Informatique & IT en Suisse, le salaire moyen est de 155'250 CHF/an.
💡 📍 La région de Zürich influence le salaire avec un coefficient de 1.25
💡 🔍 Adaptez votre CV et votre lettre de motivation pour mettre en avant vos compétences et votre valeur ajoutée.
Guide pratique
🚨 Vous venez d'être licencié en Suisse ?
Ne faites surtout pas ces erreurs.
📅 Mis à jour le 10.08.2026 ⏱️ 5 min de lecture 📌 3 conseils

Recevoir une lettre de licenciement est toujours un choc. Pourtant, en Suisse, un licenciement ne signifie pas forcément la fin de votre carrière. De nombreux professionnels retrouvent un emploi rapidement, à condition d'agir sans attendre et d'éviter certaines erreurs qui peuvent ralentir leur retour à l'emploi.

Que vous soyez Suisse, résident étranger ou frontalier, voici les premières actions à entreprendre.

✅ 1. Ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de relire tous les documents remis par votre employeur. Si certains points vous semblent flous ou incomplets, demandez des explications ou un avis avant de prendre une décision.
✅ 2. Exigez un certificat de travail de qualité. En Suisse, ce document est presque aussi important que votre CV. Il doit être complet, objectif et refléter fidèlement votre parcours. N'hésitez pas à demander une correction si certaines formulations sont inexactes ou peuvent nuire à votre recherche d'emploi.
✅ 3. Commencez votre recherche immédiatement. N'attendez pas la fin de votre préavis. Mettez à jour votre CV, préparez vos candidatures et activez votre réseau professionnel. Les premières semaines sont souvent déterminantes.
✅ 4. Effectuez rapidement vos démarches administratives. Les résidents doivent se renseigner auprès de leur ORP afin de préserver leurs droits. Les travailleurs étrangers et les frontaliers doivent également vérifier les démarches liées à leur permis de travail, à leur pays de résidence et à leur assurance chômage.
✅ 5. Mettez à jour votre profil LinkedIn et votre CV. Aujourd'hui, de nombreux recruteurs recherchent des candidats sur LinkedIn avant même de publier certaines offres. Un profil complet et un CV récent augmentent votre visibilité.

🎯 Le conseil qui fait souvent la différence :

Après un licenciement, beaucoup de candidats envoient le même CV à toutes les entreprises. Pourtant, les recruteurs suisses recherchent des candidatures personnalisées, avec des mots-clés adaptés au poste et une présentation optimisée pour les logiciels de recrutement (ATS). Quelques ajustements peuvent considérablement améliorer vos chances d'obtenir un entretien.

Créez un CV qui attire les recruteurs suisses CV optimisé ATS · Lettre de motivation · Conseils personnalisés
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📩 Contact : redaction@cvsuisse.com | 🌐 Commander votre CV | 📚 SECO – Certificat de travail | #LicenciementSuisse #CVSuisse #EmploiSuisse

Foire aux questions — monteur-électricien réseaux distribution électrique/monteuse-électricienne réseaux distribution électrique

Lecture de plans et schémas électriques · Installation et mise en service de réseaux de distribution · Dépannage et maintenance prédictive · Conformité aux normes NF C 15-100 et ISO 50001 · Gestion de projet et coordination d\
Salaire moyen estimé : 86'000 CHF/an.
CFC d\ Diplômes ou équivalences reconnus : Reconnaissance par la plateforme du Registre des Diplômes Fédéraux (RDF), procédure de validation selon le système de reconnaissance des études suisses..
Les perspectives d'emploi pour ce métier sont jugées moyennes en Suisse.
Ce métier s'exerce généralement sur site, le télétravail n'est pas la norme.

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