Conseiller clientèle Services d'urgence 24h/24 et 7j/7 80-100 %

Vous parlez couramment l'allemand et le français (au moins B2), êtes-vous intéressé par les solutions de paiement numérique et souhaitez-vous accompagner les clients de manière compétente et fiable ? Dans ce rôle, vous veillerez à ce qu'ils disposent toujours d'un moyen de paiement fonctionnel, qu'il soit numérique ou physique, et vous les accompagnerez rapidement, en toute sécurité et de manière orientée vers des solutions, notamment dans les situations d'urgence. Aimez-vous travailler de manière flexible, 24h/24 et 7j/7 ? Alors rejoignez notre équipe à Zurich. Vous pouvez vous attendre à un travail varié dans un environnement moderne et tourné vers l’avenir. Vous bénéficiez d'horaires de travail réglementés, de 35 heures par semaine avec un salaire à 100% ainsi que d'une formation de base structurée à partir du 1er septembre 2026 à Zurich. Après la formation, il est également possible de travailler partiellement à domicile. Tâches

Conseil entrant par téléphone pour nos clients du secteur bancaire et du commerce de détail

Traitement compétent des préoccupations des clients concernant le blocage des cartes, le remplacement des cartes, les limites et les codes PIN

Fournir des informations sur les produits et une assistance avec nos services Web et l'application Viseca ONE

Garantir un conseil client professionnel et axé sur le service au plus haut niveau de qualité

Accompagnement actif de nos clients dans des situations d'urgence telles que perte de carte ou suspicion de fraude

Traitement des demandes d'autorisation

Participation à la prévention de la fraude et garantie de normes de sécurité élevées

Profil

Formation commerciale de base ou reconversion professionnelle motivée avec expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle

Une expérience dans un environnement de centre d'appels et un travail posté est un avantage.

Connaissance courante de l'allemand et du français ; L'italien et/ou l'anglais est un avantage (sera testé lors du premier entretien)

Doit avoir une bonne compréhension orale du suisse allemand

Compréhension rapide ainsi que méthodes de travail précises et autonomes

Personnalité amicale, orientée vers le service et résiliente

Assurer un conseil client professionnel et axé sur le service au plus haut niveau de qualité est un élément central de votre travail.

Bonne connaissance de MS Office ainsi qu'une grande affinité technique et un plaisir des systèmes numériques

Opportunités

Chez Viseca, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique et créatif. Nous maintenons une culture d'entreprise ouverte et simple et, outre une introduction soignée, la possibilité de travailler à domicile, des conditions de travail attractives et des avantages sociaux progressifs, nous offrons également à nos collaborateurs un pouvoir de décision étendu. Contacter

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, Personnes et culture

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Titre original : Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%