Employé(e) administratif(ve) / Responsable qualité livraison à domicile

Rejoignez Fust, leader en électroménager et services! Profitez d'un environnement dynamique et de nombreuses opportunités.

Tâches

• Gérer les demandes clients en dehors des processus standards.
• Traiter les réclamations au premier niveau rapidement.
• Informer les clients sur l'avancement des commandes.

Compétences

• Formation commerciale achevée et expérience en service client requises.
• Excellentes compétences en communication en allemand et français.
• Capacité d'organisation et esprit d'équipe indispensables.

Chez Fust, la Suisse fait ses achats ! Nous sommes fiers d’être un fournisseur leader dans les domaines des appareils électroménagers, du multimédia/électronique de divertissement ainsi que de la rénovation de cuisines et salles de bains, et grâce à notre offre de services complète et nos prestations uniques, nous créons une véritable valeur ajoutée ! Rejoignez notre équipe et aidez-nous à continuer de créer des expériences clients ! Un emploi chez Fust, et ça roule !Employé(e) administratif(ve) / Responsable qualité livraison à domicile

Tâches

• Gestion des demandes clients hors du processus standard
• Traitement des réclamations au 1er niveau
• Enregistrement et planification des commandes de suivi
• Information des clients sur l’évolution des commandes
• Communication avec les magasins et le back-office concernant les ajustements contractuels

Exigences

• Formation commerciale de base achevée
• Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit
• Connaissances en français au minimum au niveau C1
• Expérience dans le service client ou la gestion des réclamations
• Capacité d’organisation et esprit d’équipe

Ce que nous offrons

• Conditions d’emploi : Horaires de travail largement flexibles, parkings gratuits, restaurant interne Coop avec un large choix à prix avantageux, locaux modernes et lumineux
• Avantages : Réductions dans différents formats Coop, 5 fois plus de points Coop-Super, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, abonnements mobiles et prépayés avantageux chez Coop Mobile, carte Reka : réductions à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’offre de voyages ITS Coop Travel, bon de CHF 650.- pour l’achat d’un abonnement général CFF
• Formation : Formations internes, soutien pour formations externes, possibilités de développement
• Communication & culture : Culture du tutoiement dans toute l’entreprise, orientation vers des valeurs communes, application interne pour la communication avec les collaborateurs
• Assurances : Caisse de pension : 2/3 des cotisations payées par Coop (de base), différents plans d’épargne à la caisse de pension, prestations d’assurance généreuses et supra-obligatoires en cas d’accident et de maladie
• Vacances : Au moins 25 jours de vacances ou selon la CCT en vigueur, soutien possible pour congé sans solde
• Santé : Update-Fitness : CHF 200.- de réduction sur l’abonnement annuel, conseil social d’entreprise gratuit et anonyme 24/7

Vos contacts chez Fust

Tanja Voser
Responsable Business Partnering

Steven Wohnlich
Spécialiste recrutement