Nous sommes l'un des principaux émetteurs de cartes de crédit en Suisse et permettons à nos clients de payer facilement, en toute sécurité et intelligemment. N'importe où, n'importe quand. Nous gérons plus de 1,5 million de cartes de crédit et sommes le seul fournisseur en Suisse à proposer les principales marques de cartes - American Express, Mastercard et Visa - à partir d'un seul fournisseur. Conseiller expert en opérations de risque, collecte anticipée

Lieu de travail: région de Zurich & travail à distance, temps partiel à partir de 80% possible

Dans ce rôle, vous faites partie de notre équipe Early Collection. Vous discutez de leur situation individuelle avec les clients en retard de paiement, convenez de conditions de paiement appropriées et veillez à leur respect. Avec vos collègues, vous assurerez un service client solide et trouverez le bon équilibre entre contrôle des risques, expérience client et réussite commerciale. VOS TÂCHES

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Vous contrôlez activement le volume d’appels entrants et sortants et soutenez une planification efficace du déploiement au sein de l’équipe. •

Vous êtes l'interlocuteur pour les questions techniques au sein de l'équipe Early Collection et soutenez les collaborateurs nouveaux et existants dans leur développement ultérieur. •

Vous traitez les cas de retard de paiement des clients par téléphone et par écrit et trouvez des solutions viables. •

Vous décidez de bloquer ou de débloquer les cartes de crédit en tenant compte du risque, de la situation du client et des exigences. •

Vous vous impliquez dans des projets, identifiez les opportunités d’amélioration et aidez à développer davantage les processus de Early Collection. VOTRE PROFIL

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Vous avez de l'expérience en crédit ou en recouvrement, en service client ou en centre de contact. •

Idéalement, vous disposez déjà d’une certaine expérience en gestion (par exemple en tant qu’adjoint). •

Vous avez une formation commerciale de base ; Une formation continue en administration des affaires est un avantage. •

Vous communiquez en toute confiance en allemand, anglais et français ; La connaissance de l'italien est un plus. •

Vous travaillez de manière structurée, identifiez rapidement les problèmes et agissez de manière orientée vers les solutions. •

Vous êtes empathique, possédez de solides compétences en communication et répondez aux différents besoins de manière professionnelle. Nous considérons uniquement les candidatures directes pour ce poste. NOTRE OFFRE

Swisscard vous offre la liberté de partager vos expériences et de mettre en œuvre vos idées. Dans un environnement en évolution rapide, nous travaillons constamment avec vous sur votre développement professionnel et personnel. Non seulement nous nous appelons tous par notre prénom, mais nous avons également une manière simple de traiter les uns avec les autres. Nous nous concentrons sur l’égalité des chances et un environnement de travail dans lequel chacun se sent valorisé dans sa diversité. Vous et vos collègues décidez quand vous travaillez au bureau - en tant qu'employeur moderne, le travail à distance est pour nous une évidence. Nous offrons bien plus qu’un bon salaire :

Avantages de Swisscard AECS GmbH

Titre original : Risk Operations Expert Advisor Early Collection