Operational Service Manager
BKW Energie AG
Temps de travail 80-100%
Lieu Ostermundigen
Chez BKW Power Grid, vous assumez la responsabilite du fonctionnement fiable de notre plateforme Utility. Pendant la transition de SAP IS-U de Central IT vers Power Grid, vous participez activement a la mise en place et au developpement continu de processus operationnels stables ainsi que de la gestion operationnelle des fournisseurs.Responsable des Services Operationnels
Nous ne souhaitons pas de demandes de la part d'agences de recrutement.
Lieu Ostermundigen
Chez BKW Power Grid, vous assumez la responsabilite du fonctionnement fiable de notre plateforme Utility. Pendant la transition de SAP IS-U de Central IT vers Power Grid, vous participez activement a la mise en place et au developpement continu de processus operationnels stables ainsi que de la gestion operationnelle des fournisseurs.Responsable des Services Operationnels
Votre domaine d'action
- Vous etes responsable, avec des partenaires internes et externes, du fonctionnement stable, sur et economique des services Utility qui vous sont attribues
- Vous surveillez la qualite de service et les niveaux de service, identifiez les risques, coordonnez les mesures et escaladez les ecarts en temps utile
- Vous assurez le traitement en temps voulu des incidents, problemes, changements, mises en production et demandes de service pour vos services
- Vous prenez en charge de maniere operationnelle les services nouveaux ou modifies selon des exigences definies, tout en gardant un ?il sur la qualite et les couts
- Dans le cadre de la transition en cours de SAP IS-U, vous contribuez a la mise en place des processus operationnels et de la gestion operationnelle des fournisseurs
- Vous developpez les services et les processus operationnels, favorisez l'automatisation et participez activement a la gestion du cycle de vie technique
Ce que vous apportez
- Plusieurs annees d'experience dans l'exploitation technique des TIC, la gestion des applications ou la gestion operationnelle des services informatiques
- Experience pratique des processus bases sur ITIL pour la gestion des incidents, problemes, changements, mises en production et demandes de service
- Experience dans la gestion operationnelle des parties prenantes internes et des partenaires externes ainsi que dans la coordination des responsabilites
- Vous comprenez l'interaction de bout en bout entre les services metier, les services techniques, les instances de service et l'infrastructure
- Vous travaillez de maniere autonome, structuree et orientee solution, communiquez avec assurance en allemand et en anglais et reliez differents groupes d'interet
- Des connaissances de ServiceNow, SAP ou du secteur energetique suisse completent votre profil
Nous ne souhaitons pas de demandes de la part d'agences de recrutement.
Questions concernant la candidature
Olivier Dolder
Partenaire Recrutement
olivier.dolder@bkw.ch
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