Location Manager: à Bâle 100%
Callpoint AGVous êtes... convaincu : seuls ceux qui sont eux-mêmes enthousiastes peuvent aussi inspirer les autres. Vous apportez chaque jour cette énergie dans votre dialogue avec les gens, faisant de la communication votre force. Venez nous rejoindre et faites partie de la famille Callpoint ! Nous sommes... Callpoint - l'un des plus grands centres d'appels suisses - nous prenons soin de nos collaborateurs et de nos clients avec passion et engagement. Nous développons des personnes : passionnées, honnêtes et à la hauteur des yeux. Votre responsabilité
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Responsabilité globale du site de Bâle en mettant l'accent sur la qualité, la productivité et la rentabilité
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Leadership, accompagnement et développement des chefs d’équipe et des employés
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Garantir une qualité de service élevée et atteindre les KPI convenus
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Planification et contrôle des ressources humaines et opérationnelles
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Mise en œuvre de la stratégie d'entreprise et optimisation continue des processus
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Responsable du budget, des coûts et des résultats du site
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Collaboration étroite avec les clients et les services internes
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Participation active au recrutement, au développement et à la rétention des employés
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Promouvoir une culture d’entreprise axée sur la performance et l’appréciation
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Assurer le respect des exigences de qualité, de protection des données et de conformité
Votre profil
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Plusieurs années d'expérience en gestion, idéalement dans le centre de contact, le service client ou un environnement de service comparable
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Expérience dans la direction de managers et d'équipes plus grandes
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Compréhension des affaires et forte orientation vers les résultats
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Expérience dans la gestion des KPI et dans le contrôle des chiffres clés opérationnels
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Compétences sociales élevées, solides compétences en communication et assertivité
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Esprit entrepreneurial et forte mentalité pratique
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Haut niveau de responsabilité personnelle et volonté de prendre des décisions
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Très bonne connaissance de l'allemand parlé et écrit ; Le français et/ou l'anglais sont un avantage
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Utilisation en toute confiance de Google Workspace et des systèmes de centre de contact modernes
Vos avantages
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Un poste de direction responsable avec une grande marge de créativité
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La possibilité de développer activement un emplacement établi
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Une équipe motivée et des processus de décision courts
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Un équipement de travail moderne et un environnement de travail professionnel
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Conditions d'emploi attractives et opportunités d'évolution au sein du groupe Callpoint
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Une culture d'entreprise basée sur la confiance, la responsabilité et la collaboration
Si nous avons éveillé votre intérêt, nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature. Vous pouvez envoyer ceci par email à
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livrer. Si vous avez des questions, veuillez contacter Stephanie Oester au +41 58 201 15 80. Stephanie Oester
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