Responsable Succès Client - Marketing cloud

Pour obtenir la meilleure expérience candidat, veuillez envisager de postuler à un maximum de 3 postes sur 12 mois afin d'éviter de dupliquer vos efforts.

Catégorie d'emploi

Détails du poste

À propos de Salesforce

Salesforce est le CRM IA n°1, où les humains et les agents conduisent ensemble le succès client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons change et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, en stimulant l'innovation et en gardant les valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout.

Prêt à faire évoluer votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation de la main-d'œuvre à l'ère agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.

En tant que CSM, vous serez occasionnellement le point de contact pour tout incident majeur, gérant les attentes et communications du client jusqu'à la résolution de ces incidents. Le CSM agit comme l'interface technique principale au nom de nos clients et travaille en étroite collaboration avec des collaborateurs internes et externes, y compris des partenaires et ISV, selon les besoins pour répondre aux besoins du client.

Le CSM idéal a une concentration extraordinaire sur le succès du client, est un communicateur exceptionnel, fait preuve de professionnalisme, est dédié à satisfaire et dépasser les attentes, aime créer des relations, possède d'excellentes compétences en collaboration et la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles technologies.

Votre impact

• Servir de point unique de responsabilité client pour l'orchestration de toutes les livraisons Signature, l'expérience, le renouvellement et l'expansion.

• Cultiver et maintenir des relations avec les parties prenantes, notamment la direction informatique et commerciale, les sponsors et décideurs des organisations clientes ayant acheté Signature.

• Aider vos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et résultats sur la plateforme Salesforce en :

  • Coordonnant l'exécution du catalogue de services Signature Success selon les besoins de votre client

  • Fournissant des conseils proactifs et opportuns sur les fonctionnalités Salesforce basés sur les domaines d'intérêt de votre client

  • Agissant en tant que conseiller pour l'adoption des nouvelles fonctionnalités des calendriers de sortie annuels de Salesforce et identifiant les défis et risques potentiels pour l'implémentation de votre client

• Communiquer la valeur de Signature Success. Être responsable de s'assurer que tous les collaborateurs comprennent cette valeur afin que les clients continuent de renouveler Signature Success.

• Agir en tant que défenseur des clients lors du triage et de la résolution des cas à haute gravité pour aider à la résolution rapide de ces problèmes.

• Soutien proactif & amélioration : Réaliser des revues trimestrielles, identifier les tendances et fournir des recommandations personnalisées de sortie pour assurer stabilité, performance et amélioration des fonctionnalités.

• Création de relations internes : Forger de solides relations multidisciplinaires avec les équipes de vente, d'ingénierie et de gestion produit pour diriger et coordonner les relations clients pour le succès et les opportunités de revenus.

• Le CSM peut être amené à être disponible occasionnellement en dehors des heures normales ou le week-end selon les besoins du client.

• Évolution des rôles : Anticiper et s'adapter aux changements de rôle selon l'évolution des besoins de Salesforce.

Compétences minimales :

• Professionnel expérimenté avec plus de 7 ans d'expertise pertinente dans le succès client technique, l'utilisation de plateformes SaaS ou la gestion de projets, le conseil, le développement de solutions, l'architecture technique et/ou solutions.

• Compétences exceptionnelles en communication et présentation avec capacité démontrée à communiquer et influencer efficacement à tous les niveaux de l'organisation, y compris les cadres et C-level.

• Compétences pour analyser des concepts techniques, les traduire en termes commerciaux et mapper les exigences commerciales en fonctionnalités techniques.

• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes en termes accessibles aux clients, puis à expliquer les besoins clients aux partenaires internes.

• Connaissance des processus de développement logiciel et des méthodologies de conception.

• Expérience dans la conduite d'équipes transversales pour faciliter la résolution ou la gestion des besoins ou projets clients.

• Maîtrise de l'anglais ET du suisse-allemand ou du français

Exigences préférées :

• Plus de 2 ans dans l'écosystème Salesforce.

• Expertise en marketing B2C.

• Expérience avec Salesforce Marketing Cloud est un plus.

• Certifications produits Salesforce sont un plus (Administrateur, Consultant Service Cloud, Consultant Sales Cloud, Consultant Data Cloud).

• Connaissance des produits et fonctionnalités Salesforce, capacités, meilleures pratiques et déploiement.

• Spécialiste certifié Agentforce Salesforce.

• Diplôme ou expérience équivalente requis. L'expérience sera évaluée en fonction des forces nécessaires pour le rôle (par exemple, comportements démontrés dans des emplois précédents, alignés aux besoins du rôle tels que rôles de leadership extrascolaires, expérience militaire, bénévolat, expérience professionnelle, etc.)

Ce poste nécessite de travailler depuis votre bureau Salesforce local 3 jours par semaine.

Libérez votre potentiel

En rejoignant Salesforce, vous serez illimité dans tous les domaines de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver un équilibre et donner le meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact pour que vous puissiez faire de votre mieux. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA, et pour le monde.

Aménagements

Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable durant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via ce Formulaire de demande d'aménagement.

Veuillez noter que Salesforce utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider nos recruteurs à évaluer les CV et qualifications des candidats tout au long du processus de recrutement. Les décisions de sélection et d'embauche sont toujours prises par des humains. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des candidats pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données personnelles et vos droits, notamment concernant l'utilisation des outils IA et les options de désactivation.

Déclaration de publication

Salesforce est un employeur garantissant l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination envers tous les employés et candidats. Que signifie cela exactement ? Cela signifie que chez Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous croyons pouvoir montrer la voie vers l'égalité en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination au travail est illégale. Tout employé ou candidat sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans considération de race, religion, couleur, origine nationale, sexe, orientation sexuelle, expression ou identité de genre, statut transgenre, âge, handicap, statut de vétéran ou marital, opinion politique ou autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, quel que soit leur parcours chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation, à la rémunération, à la promotion, aux avantages, à la formation, à l'évaluation des performances, à la discipline, au licenciement, et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont justes et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages, les promotions, les transferts, les réductions d'effectifs, les rappels, la formation et l'éducation.